통합 소비자 사용자 생성 및 소비자 기록에 연결

사용자가 CSP(고객 서비스 포털)에 액세스할 수 있도록 통합 소비자 사용자를 생성하고 소비자 기록에 연결합니다. 이 프로세스에는 소비자 양식을 통해 통합 소비자 사용자를 생성한 다음 사용자를 소비자 기록에 연결하는 작업이 수반됩니다.

소비자 양식을 통해 소비자 사용자 생성

고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션의 소비자 양식에서 사용자 조회 목록을 통해 소비자 사용자를 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

내부(snc_internal) 및 외부(snc_external) 사용자를 모두 생성할 수 있습니다.

주:
관리자만 sys_user 소비자에 연결할 수 있으며 각 사용자는 하나의 소비자에만 연결될 수 있습니다.

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 > 소비자.
  2. 소비자 기록에서 소비자를 선택합니다.
  3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 조회 아이콘을 선택하여 sys_users 목록을 엽니다.
  4. 사용자 양식에서 새로 만들기를 선택합니다.
  5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

    필드 값에 대한 설명은 사용자 생성을 참조하십시오.

  6. 제출을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

기존 사용자를 소비자 기록에 연결합니다. 자세한 내용은 기존 사용자를 소비자 기록에 연결 문서를 참조하십시오.

기존 사용자를 소비자 기록에 연결

고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 사용자를 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 사용자는 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 > 소비자.
  2. 소비자 기록에서 소비자를 선택합니다.
  3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 조회 아이콘을 선택하여 sys_users 목록을 엽니다.
  4. 사용자 양식에서 소비자 기록과 연결할 사용자를 선택합니다.
  5. 저장을 선택합니다.

결과

이 sys_user가 소비자 기록과 연결됩니다. 이제 사용자는 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스할 수 있습니다.