OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스에 솔루션을 제안하고, 할당된 케이스를 닫을 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스.
2. 케이스를 엽니다.
3. 케이스 양식에서 종결 처리 정보 탭을 클릭합니다.
4. 드롭다운 목록에서 해결 코드를 선택합니다.
5. 원인 및 해결 메모 필드에 해결 원인과 메모를 입력합니다.
6. 원할 경우 코멘트에 해결 메모 추가 확인란을 선택합니다.
7. 케이스 종결을 클릭합니다.
   케이스 상태가 종결 상태로 바뀝니다.