CSM Configurable Workspace에서 서비스 계약 라인과 해당 하위 서비스 계약 라인 및 권리를 취소하는 주문을 생성합니다. 서비스 계약 라인을 취소하면 해당 서비스 계약 라인과 연결된 서비스 및 특성이 취소되거나 비활성화됩니다.
시작하기 전에
서비스 계약 라인이 활성 또는 초안 상태일 때만 서비스 계약 라인을 취소할 수 있습니다.필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_admin
프로시저
-
다음으로 이동 .
-
계약 및 권리 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
-
계약 및 권리 - 서비스 계약 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
-
서비스 계약의 서비스 계약 라인 관련 목록에서 취소할 서비스 계약 라인을 선택합니다.
-
취소를 선택합니다.
-
서비스 계약 라인 취소 창의 시작 날짜 및 시간 필드에 서비스 계약 라인을 비활성화할 날짜를 입력합니다.
-
취소 사유 필드에 취소 사유를 추가합니다.
-
취소를 선택합니다.
해당 서비스 계약 라인에 대해 취소 작업이 있는 주문이 생성됩니다.
-
주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.
수정 내용은 해당 서비스 계약 라인에서 볼 수 있습니다.
결과
서비스 계약 라인을 사용하면 계층 구조의 모든 연결된 엔터티도 취소되고 취소됨 상태로 전환됩니다.