고객 액세스 관리 구성
고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용해 모든 구성 작업을 완료하여 고객 액세스 관리가 사용자에 맞게 올바르게 설정되었는지 확인합니다.
개요
고객 액세스 관리를 사용하면 케이스 및 판매된 제품의 여러 연락처와 고객을 지원하여 이들에게 케이스에 대한 다양한 액세스 수준을 제공할 수 있습니다. 케이스에 내부 사용자를 추가할 수도 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 고객 액세스 관리 테이블 및 플러그인. | 고객 액세스 관리가 가능하도록 새 테이블을 추가하거나 기존 테이블을 수정합니다. |
| 고객 액세스 관리와 함께 역할을 설치합니다. | 미리 정의된 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. |
| 책임 정의 생성 | 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 조직과 사용자를 지원할 수 있는 역할 또는 책임을 정의합니다. |
| 책임 액세스 구성을 통한 액세스 구성 | 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 선언적 책임 프레임워크를 사용하여 책임 정의를 만들고 업데이트하고 구성에 액세스하는 방법을 간소화합니다. |
| 케이스, 판매된 제품, 설치 기반 또는 서비스 조직에 관련 당사자 구성 추가. | 관련 당사자 구성을 케이스에 추가하여 관련 당사자 엔터티 책임을 책임 정의에 연결합니다. |