Microsoft Outlook에 결합된 CSM과 ITSM 추가 기능 아이콘 포함

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 하나의 결합된 추가 기능 아이콘을 통해 사용자가 CSM과 ITSM 모두에 액세스할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스로 이동합니다.
    2. 다음으로 이동 Office용 ServiceNow 추가 기능 > Office 추가 기능 매니페스트.
    3. CSM 및 ITSM용 매니페스트 파일을 다운로드합니다.
      옵션설명
      CSM용 ServiceNow CSM용 매니페스트 파일입니다.
      ITSM용 ServiceNow ITSM용 매니페스트 파일입니다.
    4. 매니페스트 다운로드를 클릭합니다.
    5. Microsoft Outlook 추가 기능용 ServiceNow 추가 기능을 설치합니다.
      Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능 설치의 절차를 따릅니다.
      CSM용 ServiceNow/ITSM 아이콘이 헤더에 나타나고 사용자는 이를 통해 CSM 및 ITSM 작업을 모두 볼 수 있습니다. 인시던트, VTB 작업 또는 접촉 창구 생성을 위한 CSM/ITSM용 ServiceNow 추가 기능 아이콘입니다.