안전한 워크플레이스 애플리케이션과 고객 서비스 관리 통합 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 안전한 워크플레이스 애플리케이션과 통합하면 접촉 창구 또는 소비자가 안전하게 장소에 출입하고 건강 및 안전 정책을 준수하도록 지원합니다.

    시작하기 전에

    고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)이 설치되었는지 확인합니다.

    B2C(business-to-consumer) 고객 지원 시에는 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 설치되었는지 확인합니다.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 직원 건강 검사를 설치합니다.
    2. 외부 사용자에게 상태 검증 양식에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
      자세한 내용은 HI 지식베이스의 외부 사용자가 "건강 검증" 카탈로그 항목에 접근할 수 있도록 허용 카탈로그 항목[KB0856301] 문서를 참조하십시오.
    3. 고객 또는 소비자 서비스 에이전트에 sn_imt_monitoring.monitoring_user 역할을 할당합니다.
    4. 옵션: 건강 검사 양식을 구성합니다.
    5. 옵션: 관계를 생성하여 에이전트 작업 공간에서 건강 검사 정보를 표시합니다.
    6. 옵션: 소비자 또는 고객 서비스 포털을 사용자 지정하여 포털 헤더 메뉴에 건강 검증 양식 링크를 표시합니다.