고객 프로젝트 관리와 통합
고객 서비스 관리를 프로젝트 포트폴리오 관리 애플리케이션과 통합합니다. 이러한 통합을 통해 고객은 여러 작업이 있는 복잡한 프로젝트를 관리하고 최종 사용자에게 이러한 프로젝트에 대한 가시성을 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 관리는 기존에 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군이라고 했던 ServiceNow® PPM Standard 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.
고객은 이러한 통합을 사용하여 자신의 고객 계정에 대한 프로젝트 및 프로젝트 작업을 만들 수 있습니다. 또한 최종 사용자에게 고객 서비스 포털에서 프로젝트 및 작업에 대한 가시성을 제공하고 이를 사용하여 추가 작업을 요청할 수 있습니다.
이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한
SPM(전략적 포트폴리오 관리) 구독 제품에 가입하면 고객 서비스 관리 사용자가 프로젝트를 만들고 편집할 수 있습니다. 외부 CSM 사용자는 프로젝트를 보고 자체 또는 관련 계정의 프로젝트 작업을 편집할 수 있습니다.
플러그인
시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 고객 프로젝트 관리 플러그인(com.snc.csm_ppm)을 활성화할 수 있습니다.
주:
이 플러그인을 사용하려면 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)과 PPM Standard 플러그인(com.snc.financial_planning_pmo)이 있어야 합니다.
고객 프로젝트 관리 플러그인은 다음을 추가합니다. 모듈을 애플리케이션 내비게이터에 추가합니다. 고객 프로젝트 관리자 역할을 가진 사용자는 이 모듈에 액세스할 수 있습니다.
고객 프로젝트 관리 안내 설정
고객 프로젝트 관리 플러그인을 활성화하면 고객 프로젝트 관리 섹션이 고객 서비스 관리 안내 설정에 추가됩니다. 자세한 내용은 안내 설정을 사용하여 고객 프로젝트 관리와 통합 문서를 참조하십시오.