고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 분석하여 고객에게 효율적으로 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 에이전트 또는 위치 에이전트는 CSM 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록 또는 CSM 구성 가능 작업 공간의 상호작용, 케이스, 계정, 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 고객 정보와 고객 활동의 두 가지 뷰 형태로 고객 정보 센터를 볼 수 있습니다.
고객 정보 뷰
고객 정보 뷰에서는 고객에 대한 주요 정보와 서비스 조직과의 최근 고객 문의 사항에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는 쉽게 구성할 수 있는 미리 정의된 목록, 기록, 보고서, 보고서 그룹 등이 여러 개 포함되어 있고 직접 만들 수도 있습니다. 또한 데이터를 표시할 날짜 수를 구성할 수 있습니다.
고객 활동 뷰
고객 활동 뷰는 서비스 조직과의 최근 고객 문의 사항을 모두 활동 피드 형식으로 표시합니다. 왼쪽에는 패싯 또는 정보 범주가 있습니다. 활동 피드의 데이터는 선택한 패싯에 따라 표시됩니다. 여기에는 쉽게 구성할 수 있는 미리 정의된 패싯, 활동 등이 여러 개 포함되어 있고 직접 만들 수도 있습니다. 데이터를 표시할 날짜 범위를 선택할 수도 있습니다.
채팅 요약
에이전트는 전체 기록 대신 AI가 생성한 채팅 요약을 볼 수 있으므로 과거 상호작용을 빠르게 이해하고 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 활동 탭의 상호작용 채팅 요약은 에이전트와 고객 간의 채팅 대화에 대한 컨텍스트를 제공합니다.
AI 아이콘과 도구 설명이 요약 앞에 표시되어 요약이 Now Assist에 의해 생성되었음을 나타냅니다.
이 기능에는 다음과 같은 종속성이 있습니다.
CSM용 Now Assist (sn_csm_gen_ai)
UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai)
이러한 플러그인이 설치되지 않았거나 채팅 요약을 사용할 수 없는 경우 에이전트는 전체 대화 기록을 보고 채팅 기록에 액세스할 수 있습니다.
