케이스 관리를 위한 예측 인텔리전스 사용

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트는 예측 인텔리전스를 사용하여 고객 서비스 케이스를 생성할 때 구성된 필드의 값을 예측할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    케이스를 만들 때 예측 인텔리전스 기능은 짧은 설명을 기반으로 구성된 필드의 값을 예측합니다.
    주:
    케이스를 업데이트하면 이 필드의 값이 다시 예측되지 않습니다.

    프로시저

    1. 케이스를 생성합니다.
    2. 짧은 설명 필드에 정보를 입력한 후 다음 필드로 탭합니다.
      이 정보를 기반으로 시스템은 우선순위, 할당 그룹 및 범주 필드 값을 예측합니다.
      주:
      시스템이 짧은 설명을 기반으로 값을 예측할 수 없는 경우 이 필드는 빈 상태로 유지됩니다.
    3. 옵션: 필요한 경우 예측한 필드의 값을 변경하거나 예측 인텔리전스가 예측을 건너뛴 필드에 값을 입력합니다.
      시스템은 예측한 필드에 사용자가 입력한 값을 덮어쓰지 않습니다.