유사한 기존 중요 케이스를 찾기 위해 유사성 솔루션 정의 교육

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 클러스터에서 관련된 중요 케이스 찾기를 활성화하려면 먼저 클러스터링 솔루션 정의를 업데이트하고 교육해야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다.

    이 태스크 정보

    기본적으로 클러스터에서 유사한 기존 중요 케이스를 찾는 유사성 솔루션 정의를 이미 사용할 수 있습니다. 유사성 솔루션 정의는 기존 기록을 수집하고 유사한 새 기록과 비교합니다.

    필드, 필터, 업데이트 빈도 및 교육 빈도를 수정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 > 유사성 > 솔루션 정의.
    2. 유사성 정의 목록에서 중요 문제 탐지기 솔루션 정의(ml_sn_global_major_issue_detector)를 검색하여 선택하십시오.
    3. 유사성 정의 양식에서 기본 필드 값을 확인합니다.
      유사성 정의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 유사성 솔루션 생성 및 교육을 참조하십시오.
    4. 필요한 경우 필드와 필터를 변경합니다.
    5. 유사성 솔루션 정의에 대한 모델이 재구축되어야 하는 빈도를 변경하려면 업데이트 빈도 필드를 편집합니다.
    6. 유사성 솔루션 정의에 대한 모델에 새 기록을 포함할 빈도를 변경하려면 교육 빈도 필드를 편집합니다.
    7. 교육 요청 일정 관련 목록에서 중요 문제 탐지기 솔루션 정의를 교육하기 위한 일정을 확인합니다.
    8. 업데이트 및 재교육을 클릭합니다.
    9. 중요 문제 탐지기 솔루션 정의를 여십시오.
    10. ML 솔루션 관련 목록에서 진행률 열의 교육 솔루션 진행 상태를 확인합니다.
      주:
      또는 활성 열에서 솔루션에 대한 링크를 클릭할 수 있습니다. ML 솔루션 양식에서 교육 진행 표시 관련 링크를 클릭하여 교육 솔루션 진행 상태를 확인합니다.