계정 및 접촉 창구 구성
계정은 지원하는 외부 고객이며 접촉 창구는 계정의 직원인 사용자입니다.
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계정에는 고객 계정, 파트너 계정의 두 가지 유형이 있습니다. 계정 양식의 고객 및 파트너 필드는 계정 유형을 나타냅니다. 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다.
프로시저
- 안내 설정을 사용하여 기존 계정과 접촉 창구를 임포트할 수 있습니다.
- 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 새 계정 및 접촉 창구를 생성할 수 있습니다.
안내 설정으로 계정 및 접촉 창구 임포트
고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 기존 계정과 접촉 창구를 임포트합니다.
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고객 계정 데이터를 임포트한 후에는 계정 코드 시스템 속성도 설정해야 합니다.
프로시저
계정 코드 및 계정 경로
계정 코드는 계정의 고유 식별자이며 계정 경로에 따라 계정 계층 구조가 설정됩니다.
계정 코드
계정 코드는 ServiceNow 인스턴스에서 계정을 식별하는 고유한 키입니다. 이 코드는 계정 양식의 계정 코드 필드에 저장됩니다.
계정 코드는 고유해야 합니다. 계정 [customer_account] 테이블에 이미 있는 계정 코드로 새 기록을 삽입하려고 시도하면 해당 코드 값으로 인해 다음과 같은 오류가 발생합니다.
java.sql.BatchUpdateException: account_path 키에 중복된 항목
계정 경로
계정 경로는 여러 계정 간의 계층 구조를 설정합니다. 이 경로는 계정 양식의 계정 경로에 저장됩니다.
| 계정 | 계정 코드 | 계정 경로 |
|---|---|---|
| Boxeo | ~~~~1 | ~~~~1 Boxeo는 모회사입니다. Boxeo의 계정 경로는 계정 코드와 동일하며, 이는 Boxeo가 계층 구조의 첫 번째 요소임을 나타냅니다. |
| Boxeo USA | ~~~~2 | ~~~~1/~~~~2 Boxeo USA는 Boxeo의 자회사입니다. 계정 경로의 구조는 Boxeo/Boxeo USA로 해석됩니다. |
| Boxeo EMEA | ~~~~3 | ~~~~1/~~~~3 Boxeo EMEA도 Boxeo의 자회사이며 계정 경로의 구조는 Boxeo/Boxeo EMEA로 해석됩니다. |
| Boxeo France | ~~~~5 | ~~~~1/~~~~3/~~~~5 Boxeo France는 Boxeo EMEA의 자회사입니다. 이 계정 경로의 구조는 Boxeo/Boxeo EMEA/Boxeo France로 해석됩니다. |
계정 기록 임포트
계정 코드 속성 설정
고객 계정 정보를 가져온 후 com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path 속성을 올바른 계정 코드 값으로 업데이트합니다.
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com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path 시스템 속성은 계정(customer_account) 테이블에 가장 최근에 생성된 고객 계정의 계정 코드 값을 저장합니다.
새 고객 계정 기록을 생성하면 시스템이 이 속성을 사용하여 계정의 고유한 계정 코드 값을 결정합니다. 그런 다음 이 속성이 최근 할당된 값으로 업데이트되므로, 다음 계정 코드 값은 다음 계정 기록 삽입을 위한 고유한 값으로 설정할 수 있습니다.
com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path 속성의 값은 마지막으로 삽입한 고객 계정 기록에 대한 계정 코드 필드의 값과 일치해야 합니다. 다른 소스나 인스턴스에서 데이터를 가져와 고객 계정 기록을 생성하면 이러한 값이 동기화되지 않습니다. 이러한 값이 일치하지 않으면 계정 테이블에 다음 새 기록이 생성될 때 시스템이 오류를 생성합니다.
java.sql.BatchUpdateException: account_path 키에 중복된 항목
이 오류를 해결하려면 아래 단계를 사용하십시오.
프로시저
- 마지막으로 만든 계정에 대한 계정 코드를 확인합니다.
- 시스템 속성 [sys_properties] 테이블로 이동합니다.
- com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path 속성을 1단계에서 결정된 값으로 설정합니다.
고객 계정 생성
계정은 지원하는 외부 고객입니다. 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 계정 기록을 생성합니다.
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계정에는 고객 계정, 파트너 계정의 두 가지 유형이 있습니다. 계정 양식의 고객 및 파트너 필드는 계정 유형을 나타냅니다. 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다.
파트너는 지원하는 외부 고객으로서, 다른 고객에게 판매하고 지원을 제공합니다. 파트너는 고객을 대신하여 케이스를 보고하고 관리할 수 있습니다. 파트너도 고객이 될 수 있습니다.
프로시저
추가 계정 주소 만들기
계정에는 기본 주소 및 배송 주소, 대금 청구 주소 등 여러 개의 주소가 있을 수 있습니다.
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계정의 기본 주소는 계정 양식의 필드에 저장됩니다. 계정의 배송 및 대금 청구 주소는 주소 관련 목록에 생성되고 저장됩니다. 계정 하나당 여러 개의 배송 및 대금 청구 주소가 있을 수 있습니다.
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고객 접촉 창구 생성
접촉 창구는 계정의 직원인 사용자입니다. 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 접촉 창구 기록을 생성합니다.
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