케이스 유형을 서비스 정의와 연결

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 정의를 생성한 후에는 케이스 유형을 정의와 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    케이스 유형은 하나 이상의 서비스 정의와 연결될 수 있습니다.

    케이스 유형과 연결된 서비스 정의를 보려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 고객 서비스 > 케이스 유형 > 케이스 유형 관리 을 클릭하고 목록에서 케이스 유형을 선택합니다. 이 정보는 서비스 정의 관련 목록에 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의.
    2. 서비스 정의를 선택합니다.
    3. 테이블 필드에서 케이스 테이블(sn_customerservice_case)을 확장하는 케이스 유형에 대한 테이블을 선택합니다.
      예를 들어 서비스 정의를 불만 케이스 유형과 연결하려면 불만 케이스 테이블(sn_complaint_case)을 선택합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.