CSM 기본 기록 페이지

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • CSM 기본 기록 페이지에서는 CSM 케이스 관리 기능을 제공하며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 지원합니다.

    CSM 기본 기록 페이지에는 기록 정보, 커뮤니케이션 인터페이스 및 문제 해결을 위한 제안 항목을 비롯하여 기록 페이지의 기본 구조가 포함되어 있습니다. 이 페이지를 표준 기록 페이지라고도 합니다.

    그림 1. CSM 기본 기록 페이지
    CSM 기본 기록 페이지는 에이전트에게 케이스 기록 상세 정보 및 활동 스트림에 대한 개요를 제공합니다. 또한 상황별 측면 패널의 여러 기능에 대한 액세스도 제공합니다.

    CSM 기본 기록 페이지는 CSM/FSM Configurable Workspace 경험에 포함되어 있습니다.