CSM 구성 가능 작업 공간에서 서비스 계약 라인과 해당 하위 서비스 계약 라인 및 권리를 재개하는 주문을 생성합니다. 서비스 계약 라인을 재개하면 해당 서비스 계약 라인에 지정된 서비스가 다시 시작됩니다.

시작하기 전에

연결된 상위 판매된 제품이 비활성, 취소됨 또는 일시 중단됨 상태인 경우에만 서비스 계약 라인을 재개할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM Configurable Workspace..
2. 계약 및 권리 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
3. 계약 및 권리 - 서비스 계약 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
4. 서비스 계약 라인 관련 목록에서 재개할 서비스 계약 라인을 선택합니다.
5. 재개를 선택합니다.
6. 서비스 계약 라인 재개 창의 시작 날짜 및 시간 필드에 서비스 계약 라인을 재개할 시기를 입력합니다.
7. 재개 사유 필드에 서비스 계약 라인을 재개하는 이유를 추가합니다.
8. 재개를 선택합니다.
   서비스 계약 라인을 재개하기 위한 주문이 생성됩니다.
9. 주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.
   수정 내용은 해당 서비스 계약 라인에서 볼 수 있습니다.

결과

서비스 계약 라인을 사용하면 계층 구조의 모든 연결된 엔터티 역시 해당 엔터티의 시작 날짜를 기준으로 활성 상태 또는 초안 상태로 돌아갑니다.