IT 서비스 관리와 CSM 통합 설정
고객 서비스 관리 앱을 요청, 인시던트, 문제 및 변경 관리 애플리케이션이 포함된 IT 서비스 관리와 통합합니다. 이 통합을 통해 사용자는 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 만들 수 있습니다. 외부 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 안내 설정을 사용하여 IT 서비스 관리와 통합 | 안내 설정을 사용하여 CSM을 IT 서비스 관리와 통합합니다. |
| 서비스 관리와 고객 서비스 관리 활성화 | 서비스 관리 플러그인(com.sn_cs_sm)으로 CSM를 활성화하여 다음 애플리케이션 통합을 활성화합니다.
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| 요청 관리를 포함한 고객 서비스 관리 활성화 | 요청 관리 애플리케이션과의 통합을 사용하려면 요청 관리 플러그인(com.sn_cs_sm_request)으로 CSM를 활성화합니다. |
| CSM/ITSM 통합 역할 할당 | 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 만들 고객 서비스 에이전트 및 관리자에게 필요한 역할을 할당합니다. |
| 외부 고객이 문제, 변경 및 요청 기록에 액세스하도록 허용 | 외부 사용자 역할에 접근 제어(ACL)를 할당하여 고객 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 요청, 문제 및 변경 기록에 대한 가시성을 제공합니다. |
| 외부 고객이 요청을 생성하도록 허용 | 외부 고객에게 요청을 생성할 수 있는 역할을 할당합니다. |
| 외부 고객이 변경 및 요청을 승인하도록 허용 | 외부 고객이 변경 및 요청을 승인하도록 합니다.
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| 케이스 유형에 대한 요청 생성 UI 작업 사용 | 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장하는 케이스 유형 테이블에 대해 요청 생성 UI 작업을 사용합니다. |