• 웹(기본값)
• 전화
• 이메일
• 채팅
• 소셜

접촉 창구 양식에 설정된 시간대에 따라 자동으로 채워집니다. 접촉 창구 양식에 설정된 시간대가 없으면 케이스 자체에 설정된 접촉 창구 시간대에 따라 채워집니다.

접촉 창구 양식이나 케이스에 시간대가 설정되어 있지 않으면 필드는 빈 채로 남고 읽기 전용이 됩니다.

케이스가 종결되거나 취소되면 접촉 창구 현지 시간 필드가 숨겨집니다.

접촉 창구 현지 시간 또는 접촉 창구 시간대가 설정되지 않은 경우에는 인스턴스 시간대가 표시됩니다.

케이스가 만들어지면 필드는 읽기 전용이 됩니다.

접촉 창구 필드에서 접촉 창구를 선택하면 계정 정보를 접촉 창구 기록에서 사용할 수 있는 경우 이 필드가 자동으로 채워집니다.

자산 필드에서 자산을 선택하면 연결된 제품 정보를 자산 기록에서 사용할 수 있는 경우 이 필드가 자동으로 채워집니다. 제품은 여러 자산과 연결될 수 있습니다.

파트너 필드에서 파트너를 선택하면 사용 가능한 파트너 접촉 창구 목록이 이 선택 항목에 따라 결정됩니다.

고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 선택됩니다.

확인란을 수동으로 선택할 수도 있습니다.

케이스 양식의 활동 스트림이 변경 내용으로 업데이트됩니다.

• 1 - 중요
• 2 - 높음
• 3 - 보통
• 4 - 낮음(기본값)

할당 그룹 필드에서 그룹이 선택된 경우, 할당된 에이전트가 이 그룹에 소속이어야 합니다.

할당 대상 필드에 사용자가 추가되거나 변경되면 이 필드가 업데이트됩니다.

자산 필드에서 자산을 선택한 경우 계약 필드에는 해당 자산의 품목이 포함된 계약이 표시됩니다.

사용 가능한 권리는 계정, 계약, 제품, 자산 및 채널 필드의 설정에 따라 필터링됩니다.

이 케이스에 하나의 권리만 사용할 수 있는 경우에는 자동으로 권리 필드에 추가됩니다.