권장 작업에서 필드 권장 사항 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 권장 작업을 구성할 때 선택할 수 있는 필드 권장 사항을 생성합니다. 필드 권장 사항은 값을 자동으로 채우거나 필드에 대한 값을 제안합니다. 예를 들어, 이러한 유형의 작업은 케이스에 대한 짧은 설명의 텍스트를 기반으로 할당 그룹을 추천할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 사용하여 CSM Configurable Workspace에 필드 권장 사항을 표시합니다. CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 기본 페이지로 설정하려면 기록 페이지 순서 설정 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    이 태스크 정보

    필드 권장 사항 생성에는 두 가지 주요 단계가 포함됩니다.
    • 필드 권장 사항에 대한 입력을 생성합니다.
    • 각 필드에 대한 정의를 구성하여 값을 추천하는 방법에 대한 지침을 생성합니다.

    구성에 따라 권장 필드 값이 자동으로 채워지거나 새 기록의 필드 아래에 메시지로 표시됩니다. 권장 필드 값은 기존 기록의 필드 아래에만 메시지로 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 작업 유형 > 필드 권장 사항.
    2. 필드 권장 사항 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 이름 필드에 필드 권장 사항의 이름을 입력합니다.
    4. 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.
      이 테이블에는 권장 값을 구성하는 필드가 포함됩니다.
    5. 기록을 저장하여 관련 목록을 표시합니다.
    6. 필드 권장 사항 입력 관련 목록에서 새로 만들기를 선택하여 입력을 생성합니다.
      1. 유형 필드에서 입력에 대한 필드 유형을 선택합니다.
      2. 레이블 필드에서 입력에 대한 레이블을 입력합니다.
      3. 열 이름 필드에 열 이름을 입력합니다.
        이 이름에는 소문자와 밑줄이 사용되어야 합니다. 예: confidence_score.
      4. 관련 목록에서 입력에 대한 설정을 구성합니다.
        이러한 설정 및 관련 목록은 유형 필드의 선택에 따라 결정됩니다. 예를 들어 참조를 입력 유형으로 선택하면 다음을 구성해야 합니다.
        • 참조 필드에 대한 테이블 및 조건
        • 사용할 목록의 유형입니다.
        • 기본값
      5. 제출을 클릭합니다.
    7. 필드 권장 사항 정의 관련 목록에서 새로 만들기를 선택하여 정의를 생성합니다.
      1. 이름 필드에 정의의 이름을 입력합니다.
      2. 권장 대상인 필드를 선택하고 기록을 저장하여 추가 세부 정보를 봅니다.
      3. 권장 메시지 필드에서 양식의 필드 아래에 나타나는 권장 메시지를 추가합니다.
        알약 선택기를 사용하여 권장 값을 메시지의 일부로 포함할 수 있습니다.
        주:
        자원 생성기가 빈 필드 값을 반환하면 권장 사항 메시지가 표시되지 않습니다.
      4. 권장 값 필드에서 알약 선택기를 사용하여 값을 선택합니다.
      5. 제출을 클릭합니다.