CSM 구성 가능 작업 공간에서 서비스 계약 및 해당 계층 구조를 갱신하여 서비스 계약이 만료되기 전에 서비스를 갱신합니다.

시작하기 전에

서비스 계약이 활성 상태이고 종료 날짜가 있는 경우에만 서비스 계약을 갱신할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM Configurable Workspace..
2. 계약 및 권리 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
3. 계약 및 권리 - 서비스 계약 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
4. 갱신을 선택합니다.
5. 서비스 계약 갱신 창의 갱신 시작 날짜 및 갱신 종료 날짜 필드에 서비스 계약 활성화 시작 날짜와 서비스 계약 종료 날짜를 입력합니다.
6. 갱신 사유 필드에 서비스 계약을 갱신하는 이유를 추가합니다.
7. 갱신을 선택합니다.
8. 주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.
   새 서비스 계약이 생성됩니다.

결과

새 서비스 계약은 초안 상태로 생성됩니다. 갱신 이력 관련 목록에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.