이메일 관련 목록에서 이메일 미리 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 07일
  • 소요 시간: 1분
  • 케이스 내에서 바로 이메일을 미리 봅니다. 이 기능을 사용하면 케이스 관련 이메일을 선택하고 전체 뷰에서 상세 정보를 읽을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    양식에서 작업을 추가하거나 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 케이스 선택 및 열기
      새 탭에 케이스가 열립니다.
    3. 이메일 탭을 선택합니다.
    4. 이메일 목록에서 미리 볼 이메일을 선택합니다.
      이메일이 하위 탭에서 열리고 세부 정보가 표시됩니다.

      케이스 기록의 이메일 정보를 표시하는 상세 정보 탭입니다.

    5. 회신 또는 전체 회신을 선택하여 보고 있는 메시지에 회신하거나 전달을 선택하여 전자 메일을 전달합니다.