특성을 계약 라인에 연결
특성을 사용하여 계약 라인의 범위 상세 정보를 캡처합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_manager
이 태스크 정보
특성은 범위 또는 빈도와 같은 서비스의 특정 속성 또는 매개변수를 정의하는 재사용 가능한 데이터 요소입니다. 특성을 정의한 다음, 계약 라인 및 권리와 같은 다양한 엔터티에서 사용할 수 있습니다. 서비스 계약 라인에는 여러 특성이 있을 수 있습니다.
프로시저
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특성을 Now Platform 인터페이스 또는 CSM 구성 가능 작업 공간의 계약 라인에 연결합니다.
인터페이스 작업 플랫폼 인터페이스 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 서비스 계약. CSM 구성 가능 작업 공간 - 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > CSM Configurable Workspace.
- 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 서비스 계약.
- 필요한 계약 라인이 있는 서비스 계약을 선택합니다.
- 서비스 계약 라인 관련 목록에서 특성을 추가할 계약 라인을 선택합니다.
- 계약 라인 특성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
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양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 특성 양식 필드 설명 서비스 계약 라인 연결된 계약 라인의 이름입니다. 유형 하나의 특성 유형, 즉 적용 범위만 있습니다. 이는 받을 수 있는 보장을 정의합니다. 예를 들어 수리 서비스를 사용할 때마다 20% 할인이 제공됩니다. 특성 제공된 서비스에 대한 적용 범위 매개변수입니다. 예를 들어, 검사 횟수입니다. 특성 옵션 특성에 대해 미리 정의된 범위 값 집합입니다. 주:특성 옵션 필드에 명확한 값이 있으면 값 필드가 잘못된 값이 됩니다.값 특성에 제공된 값입니다. - 제출을 선택합니다.
- 서비스 계약 라인 양식에서 업데이트를 선택하여 계약 라인에 수정 사항을 저장합니다.
- 서비스 계약 양식에서 업데이트를 선택하여 서비스 계약을 저장합니다.
특성을 권리에 연결
특성을 사용하여 권리의 범위 상세 정보를 캡처합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_manager
프로시저
-
Now Platform 인터페이스 또는 CSM 구성 가능 작업 공간로 이동합니다.
인터페이스 작업 플랫폼 인터페이스 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 서비스 계약 > 또는 권리. CSM 구성 가능 작업 공간 - 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > CSM Configurable Workspace.
- 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 서비스 계약 > 또는 권리.
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특성을 권리에 연결합니다.
추가 위치 절차 서비스 계약 - 특성을 연결할 권리가 있는 계약을 선택합니다.
- 서비스 계약 라인 관련 목록에서 권리가 있는 계약 라인을 선택합니다.
- 권리 관련 목록에서 권리를 선택합니다.
권리 - 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 계약 및 권리 > 권리.
- 특성을 추가할 권리를 선택합니다.
- 특성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
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양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 2. 특성 양식 필드 설명 권리 연결된 권리의 이름입니다. 유형 특성 유형: - 적용 범위: 이는 받을 수 있는 보장을 정의합니다. 사용량은 계산되지 않습니다.
- 범위 및 사용량: 서비스를 사용할 수 있는 횟수를 정의하고 사용량을 추적합니다. 예를 들어, 3번의 무료 수리가 제공됩니다. 첫 번째 수리 후 적용 범위는 3으로 유지되고 사용량은 1이 됩니다.
특성 제공된 서비스에 대한 적용 범위 매개변수입니다. 예를 들어, 검사 횟수입니다. 특성 옵션 특성에 대해 미리 정의된 범위 값 집합입니다. 주:특성 옵션 필드에 명확한 값이 있으면 값 필드가 잘못된 값이 됩니다.값 특성에 제공된 값입니다. - 제출을 선택합니다.
- 권리 양식에서 업데이트를 선택하여 권리에 대한 수정 사항을 저장합니다.