케이스, 판매된 제품, 설치 기반 또는 서비스 조직에 관련 당사자 구성 추가
고객 액세스 관리를 위해 케이스, 판매된 제품, 설치 기반 또는 서비스 조직에 관련 당사자 구성을 추가하여 관련 당사자 엔터티 책임을 책임 정의에 연결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 관련 업체 구성.
- 관련 당사자 구성을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
-
양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 관련 업체 구성 기록 양식 필드 설명 이름 관련 업체 구성 유형 적용 대상 관련 업체 구성과 함께 할당된 테이블입니다. 엔터티 유형 계정, 소비자 또는 제품과 같은 엔터티 유형입니다. 참조 조건 관련 당사자 구성을 정의하기 위한 필터 조건입니다. 참조 조건 필드에서 필터 조건 추가 또는 "Or" 절 추가를 선택할 수 있습니다. 기본 책임 서로 다른 엔터티와 관련 정보에 대한 액세스 수준입니다. -
제출을 선택합니다.
기본 시스템과 함께 제공되는 관련 당사자 구성이 다음 테이블에 나열됩니다.
- 케이스의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
표 2. 케이스 유형 책임 인증된 접촉 창구 공인 대리인 인증된 소비자 공인 대리인 인증된 기고자 공인 대리인 접촉 창구 목록 해당 사항 없음 소비자 목록 해당 사항 없음 - 판매된 제품의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
표 3. 판매된 제품 유형 책임 인증된 계정 인증된 계정 인증된 접촉 창구 공인 대리인 인증된 소비자 공인 대리인 목록에 있는 계정 해당 사항 없음 접촉 창구 목록 해당 사항 없음 소비자 목록 해당 사항 없음 - 설치 기반의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
표 4. 설치 기반 유형 기능 역할 책임 인증된 계정 설치 기반 인증된 접촉 창구(sn_install_base.install_base_authorized_contact) 인증된 계정 인증된 접촉 창구 설치 기반 인증된 접촉 창구(sn_install_base.install_base_authorized_contact) 공인 대리인 인증된 소비자 설치 기반 인증된 소비자(sn_install_base.install_base_authorized_consumer) 공인 대리인 인증된 기고자 설치 기반 인증된 기고자(sn_install_base.install_base_authorized_contributor) 공인 대리인 인증된 구성원 설치 기반 인증된 구성원(sn_install_base.install_base_authorized_member) 공인 대리인 공인 서비스 조직 설치 기반 인증된 구성원(sn_install_base.install_base_authorized_member) 공인 서비스 조직 목록에 있는 계정 해당 사항 없음 접촉 창구 목록 해당 사항 없음 소비자 목록 해당 사항 없음 목록에 있는 기고자 해당 사항 없음 목록에 있는 구성원 해당 사항 없음 목록에 있는 서비스 조직 해당 사항 없음 - 서비스 조직의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
표 5. 서비스 조직 유형 책임 위치 에이전트 위치 에이전트 위치 소비자 에이전트 위치 소비자 에이전트 위치 기고자 위치 기고자 위치 관리자 기고자 위치 관리자 기고자 위치 관리자 이행자 위치 관리자 이행자 목록에 있는 구성원 해당 사항 없음
주:- 관련 당사자 기록이 생성될 때마다 선택한 유형과 연결된 기본 책임으로부터 책임 필드가 자동으로 채워집니다.
- 목록에 있는 역할 유형에는 책임이 없습니다. 올바른 역할과 책임이 액세스를 결정하므로 책임 필드를 비워 두면 관련 당사자에게 액세스 권한이 부여되지 않습니다. 설치 기반 관련 당사자에 대한 자세한 내용은 설치 기반 항목에 관련 당사자 추가 문서를 참조하십시오.
- sn_customerservice.case_contributor_creator 역할을 권한 있는 기고자 관련 당사자에게 할당하여 설치 기반의 케이스를 보고 업데이트합니다.
- 케이스의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.