워크업 경험 받은 편지함 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 06일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM 구성 가능 작업 공간 기능 인터페이스를 이용해, 자동 할당된 워크업 경험 상호작용의 개인 수신함을 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

    이 태스크 정보

    기술자는 두 가지 방법으로 워크업 받은 편지함을 볼 수 있습니다. 기술자는 주로 CSM 구성 가능 작업 공간에 액세스해 받은 편지함을 포함하여 워크업 경험 관련 정보 일체를 이용합니다. 하지만 애플리케이션 네비게이터의 CSM 워크업 경험 또는 왼쪽 탐색 바에 액세스해 CSM 구성 가능 작업 공간의 받은 편지함을 연결하고 확인할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 워크업 받은 편지함을 보려면 을 엽니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 인터페이스의 왼쪽 탐색 모음에서 받은 편지함을 선택합니다.
      자동으로 푸시된 상호작용 할당은 고급 작업 할당 기능의 에이전트 일정 및 할당 규칙 구성을 바탕으로 수신함에 표시됩니다. 기술자는 받은 편지함의 상태를 상호작용 가능, 자리 비움, 오프라인으로 설정할 수 있습니다.
    3. 애플리케이션 네비게이터를 통해 워크업 받은 편지함을 보려면 CSM Walk-up Experience > 기술자 > 내 워크업 받은 편지함.
      사용자는 CSM 구성 가능 작업 공간의 개인 수신함과 직접 연결됩니다. 자동으로 푸시된 상호작용 할당은 고급 작업 할당 기능의 에이전트 일정 및 할당 규칙 구성을 바탕으로 수신함에 표시됩니다.