서비스 모델 기반 기능을 사용하려면 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 비즈니스 위치(com.snc.business_location) 및 Customer Service Household(com.snc.household) 플러그인을 활성화해야 합니다.

표 1. 플러그인을 활성화하여 서비스 모델 기반 기능 활성화

플러그인	설명
비즈니스 위치 활성화	이 플러그인을 활성화하여 비즈니스 위치에 대한 고객 서비스를 관리합니다. 이 플러그인을 사용하면 매장, 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 상호작용하는 비즈니스를 지원할 수 있습니다.
고객 서비스 세대 활성화	이 플러그인을 활성화하여 세대에 대한 고객 서비스를 관리합니다. 이 플러그인을 사용하면 세대를 생성하고, 세대 구성원을 정의하여 세대 구성원 사이의 관계를 식별할 수 있습니다.