고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 기능에서 보낸 이메일 알림에 포함된 지식 문서를 보고, 유용한 지식 문서 내에서 케이스를 닫으십시오.

시작하기 전에

필요한 역할: 고객 서비스 케이스와 연결된 snc_external 역할 또는 감시 목록 사용자

케이스를 포함하는 포털에 로그인하십시오.

이 태스크 정보

기본적으로 이 자동 응답 기능은 이메일을 사용하여 제출된 고객 서비스 케이스를 해결하기 위해 지식 문서를 유용한 컨텐츠로 보냅니다.

프로시저

1. 자동 응답에서 보낸 이메일 알림에서 지식 문서 링크를 여십시오.
2. 케이스를 해결하는지 확인하려면 지식 문서를 읽으십시오.
3. 지식 문서가 솔루션을 제공하는 경우 문서의 관련 케이스 섹션에서 케이스 종결을 클릭하십시오.
4. 나타나는 메시지 창에서 케이스 종결을 클릭합니다.

결과

종결 중인 케이스에 대한 정보 메시지가 나타납니다. 자동 응답 이메일 알림에서 접근한 지식 문서 링크를 사용하여 케이스가 종결된 경우, 해당 문서에 케이스 보기 버튼이 나타납니다. 종결된 케이스의 상세 정보를 보려면 버튼을 클릭하십시오.