서비스 워크업 경험 채널 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 워크업 에이전트의 필요에 맞게 워크업 경험 서비스 채널을 구성합니다. 에이전트 작업 공간에서 작업 할당 방식을 구성하고 상호작용을 관리할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 sn_csm_walkup.walkup_admin

    이 태스크 정보

    워크업 경험 서비스 채널은 고급 작업 할당로 확인하고 구성합니다. 원한다면 기본값과 조건을 수정할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 서비스 채널.
      서비스 채널 목록이 표시됩니다.
    2. 워크업을 선택해 워크업 경험 서비스 채널을 엽니다.
    3. 서비스 채널 워크업 양식 값 및 조건에 관한 자세한 내용은 서비스 채널 생성 또는 구성을 참조하십시오.
      용량 및 사용률을 구성하는 고급 작업 할당 서비스 채널, 받은 편지함 레이아웃 및 선택한 에이전트에 대한 에이전트 용량 재정의에 관한 자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오.