통합 사용자 구성
고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 단일 사용자에 대한 여러 프로필을 통합하면 해당 사용자에 대한 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.
사용자는 한 번의 로그인으로 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션 및 다른 ServiceNow 애플리케이션 내에서 여러 프로필을 유지 관리할 수 있습니다.
사용 케이스
과거에는 고객이 서로 다른 애플리케이션에서 서로 다른 역할을 가진 사용자에 대해 여러 사용자 기록을 생성해야 했습니다. 예를 들어 내부 직원인 동시에 외부 소비자인 CSM 사용자가 있다고 가정해 보겠습니다. 통합 프로필을 사용하면 사용자는 서로 다른 사용자 기록과 역할 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.
CSM 애플리케이션 내에서 여러 프로필을 사용하면 조직에서 다음과 같은 다양한 프로필을 가질 수 있습니다.
- 사용자가 내부 및 외부 계정을 모두 가지고 있는 동일한 사용자에 대한 내부 및 외부 CSM 프로필. 예를 들어, 금융 기관에서 소비자는 은행의 직원일 수 있으며 동시에 동일한 은행에 개인 계좌를 보유할 수 있습니다.
- 사용자에 대한 여러 외부 프로필(사용자가 여러 CSM 외부 계정을 가지고 있음). 예를 들어, 소비자는 의료 및 생명 과학에서 환자 프로필을 가지고 공공 부문 디지털 서비스에서 주민 프로필도 가질 수 있습니다.
- 사용자가 CSM 및 다른 ServiceNow 애플리케이션 내에 여러 계정을 가지고 있는 CSM 및 다른 ServiceNow® 애플리케이션의 여러 프로필. 예를 들어 사용자에게 벤더 지원을 위한 CSM 계정과 벤더 위험 관리를 위한 VRM 계정이 있을 수 있습니다.
주요 이점
- 사용자 경험 개선. 통합 사용자는 프로파일을 전환하지 않고도 내부 및 외부 역할 사이를 이동할 수 있습니다.
- 관리 효율성 향상. 조직은 다양한 프로필이나 역할을 가진 개인의 여러 사용자 계정을 관리할 필요가 없도록 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상. 조직은 다양한 역할에 걸쳐 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있으며, 이를 통해 고객 충성도를 높이고 긍정적인 피드백을 유도할 수 있습니다.