CSM 에이전트 작업 공간에서 일정 관리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM 에이전트 작업 공간에서 달력을 사용하여 일정을 조회하거나, 휴가를 요청하거나, 동료와 교대 근무를 교환합니다. 요청한 교대 근무 중에 일할 수 있는 경우 동료의 교대조 교환 요청을 승인할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
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    필요한 역할: sn_shift_planning.agent

    이 태스크 정보

    할당 그룹 내에 있는 에이전트와 교대조를 교환할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 달력 아이콘을 클릭합니다.

      내 달력 탭에서 일정에 액세스할 수 있습니다. 할당 그룹의 모든 에이전트 목록과 해당 일정을 보려면 팀 달력 탭을 클릭합니다.

      일정 또는 다른 에이전트 일정을 보려면 다음을 수행하면 됩니다.
      • 내 달력 탭을 클릭하여 일정을 봅니다. 그런 다음 목록 메뉴를 사용하여 일, 주 또는 월별로 보고 싶은 일정을 선택합니다.
      • 팀 달력 탭을 클릭하여 다른 에이전트의 일정을 봅니다. 그런 다음, 에이전트의 일정을 클릭하여 에이전트의 작업 및 휴식 시간을 확인합니다.
    3. 요청을 합니다.

      커넥트 채팅 또는 기록의 활동 스트림을 사용하여 다른 에이전트와 통신하여 요청한 교대조를 나와 교환할지 확인할 수 있습니다.

      표 1. 커넥트 채팅 및 활동 스트림 요청 옵션
      목적 수행할 작업
      교대조 교환 요청
      1. 교대조 교환 요청을 클릭합니다.
      2. 내 교대조의 교대조 메뉴에서 다른 에이전트와 교환할 교대조를 선택합니다.
      3. 요청한 교대조의 에이전트 필드에서 나와 교환할 에이전트를 선택합니다.
      4. 요청한 교대조의 교대조 메뉴에서 나와 교환할 에이전트의 교대조를 선택합니다.
      5. 제출을 클릭합니다.
      휴가 요청
      1. 휴가 요청을 클릭합니다.
      2. 시작 시간 필드에 휴가를 시작할 시간을 입력합니다.
      3. 종료 시간 필드에 휴가를 종료할 시간을 입력합니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
      • 교대조 교환 요청은 교환을 요청 받은 에이전트의 승인 큐로 이동합니다.
      • 휴가 요청은 직속 관리자의 승인 큐로 이동합니다.