자동 응답 알림에서 텍스트 검색 권장 사항 활성화
예측 인텔리전스 결과가 부족하거나 사용할 수 없을 때 고객 서비스 케이스를 해결하려면 케이스 짧은 설명에 대한 텍스트 검색과 일치하는 권장 사항을 보내도록 자동 응답 기능을 구성합니다.
시작하기 전에
- 고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 CSM용 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 참조하십시오.
- 애플리케이션 선택기를 사용하여 컨텍스트 검색 결과에 대한 이메일 알림 스크립트로 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
예측 인텔리전스 기능을 통해 보낸 권장 사항이 부족하거나 기능이 비활성화된 경우, 짧은 설명에 대한 텍스트 검색과 일치하는 지식 문서 권장 사항을 보내도록 자동 응답 기능을 구성할 수 있습니다.
프로시저
- 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
- sn_adv_emailscript.textsearch.enable 속성을 검색합니다.
- 값 필드에 true를 입력합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.