각 애플리케이션에 대한 구성을 만들고 ResolutionShaper 필드를 원하는 양식에 추가하여 고객 서비스 케이스 타임라인을 다른 ServiceNow 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화했는지 확인합니다.
2. Resolution Shaper 구성 페이지(<instance>sys_resolutionshaper_config_list.do)로 이동하여 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 작업 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.
4. 쉼표로 구분된 목록을 사용하여 요청자 상태 필드에 원하는 상태를 추가합니다.
   예: 신규, 활성, 해결됨, 종결됨.
5. 나머지 필드를 필요에 맞게 변경하고 제출을 클릭합니다.
6. 원하는 양식으로 이동합니다.
7. 양식 헤더를 우클릭하여 구성 > 양식 레이아웃.
8. 슬러시버킷을 사용하여 ResolutionShaper를 선택한 다음 타임라인을 표시할 위치로 이동합니다.
9. 저장을 클릭합니다.