서비스 계약 일시 중단

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM 구성 가능 작업 공간에서 주문을 생성하여 서비스 계약과 하위 서비스 계약 라인 및 권리를 일시 중단합니다. 서비스 계약을 일시 중단하면 해당 서비스 계약에 지정된 서비스가 일시 중단되거나 비활성화됩니다.

    시작하기 전에

    연결된 상위 판매된 제품이 활성 상태인 경우에만 서비스 계약을 일시 중단할 수 있습니다.
    주:
    재개 주문을 만들지 않으면 서비스 계약이 무기한 일시 중단됩니다.

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM Configurable Workspace.
    2. 계약 및 권리 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
    3. 계약 및 권리 - 서비스 계약 목록에서 서비스 계약을 선택합니다.
    4. 일시 중지를 선택합니다.
    5. 서비스 계약 일시 중단 창에서 시작 날짜 및 시간 및 종료 날짜 및 시간 필드에 서비스 계약의 일시 중단 기간을 입력합니다.
      주:
      종료 날짜 및 시간 필드에 값을 입력하지 않으면 서비스 계약이 무기한 일시 중단됩니다. 서비스 계약을 수동으로 재개할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 계약 재개 문서를 참조하십시오.
    6. 일시 중단 사유 필드에 일시 중단 사유를 추가합니다.
    7. 일시 중지를 선택합니다.
      해당 서비스 계약에 대한 일시 중단 작업이 있는 주문이 생성됩니다.
    8. 주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.
      수정 내용은 해당 서비스 계약에서 볼 수 있습니다.

    결과

    서비스 계약을 사용하면 연결된 모든 서비스 계약 라인 및 권리도 일시 중단됩니다. 그러나 서비스 계약은 현재 상태로 유지됩니다. 종료 날짜 및 시간을 지정하면 주문 재개 라인 항목이 동일한 주문의 일부로 생성됩니다. 이 일시 중단 기간이 지나면 서비스 계약 및 연결된 모든 하위 서비스 계약 라인과 권리는 다시 활성 상태 또는 초안 상태가 됩니다. 서비스 계약의 종료 날짜 이후에는 일시 중단된 서비스 계약 및 연결된 모든 하위 서비스 계약 라인과 권리가 만료됨 상태로 전환됩니다.