사전 예방적 고객 서비스 운영의 양식 뷰 구성
케이스의 여러 뷰, 설치 기반 항목 및 계정 양식에 대해 양식 레이아웃과 관련 목록을 구성하여 필요한 필드를 표시합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 양식에 특정 필드를 추가할 수 있습니다. 이에 대한 내용은 다음 테이블에서 설명합니다.
프로시저
- 고객 서비스로 이동합니다.
-
필요에 따라 양식과 관련 목록에 다음 필드를 추가합니다.
표 1. 양식 뷰 구성 양식 절차 케이스 - 먼저 케이스 > 사전 예방적.
- 필요에 따라 다음과 같이 사전 예방적 필드를 사전 예방적 케이스 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다.
- 사전 예방적
- 경보 주:경보 필드는 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 주:필요에 따라 다음 필드를 영향을 받는 설치 기반 항목 관련 목록, 사전 예방적 케이스 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다.이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다.
- 상태
- 마지막으로 업데이트된 상태
계정 주:이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다.- 먼저 고객 > 계정.
- 필요에 따라 다음 필드를 케이스에 대한 설치 기반 항목 관련 목록 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다.
- 상태
- 마지막으로 업데이트된 상태
설치 기반 항목 주:이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다.- 먼저 제품 > 설치 기반 항목.
- 서비스 컨텍스트 필드를 기본값 및 작업 공간 뷰에 추가합니다.