에이전트는 카드의 케이스 해결 버튼을 클릭하고 해결된 케이스의 해결 메모와 해결 코드를 현재 케이스의 종결 처리 정보 섹션에 복사하여 해결된 권장 케이스의 해결 방법을 적용할 수 있습니다. 현재 케이스의 상태가 해결됨으로 변경됩니다.

에이전트는 카드에서 임시 해결책 제공 버튼을 클릭해 측면 패널에서 지침을 열고 권장 문제 기록으로부터 임시 해결책을 제공할 수 있습니다.

이 지침은 문제 기록의 임시 해결책을 표시하고 에이전트가 메모를 추가할 수 있는 메모 필드를 제공합니다. 임시 해결책과 메모가 작업 메모에 추가되고 문제 기록이 현재 케이스에 연결됩니다.

에이전트는 카드에서 생성 버튼을 클릭하고 현재 케이스에 대한 케이스 작업을 생성하여 측면 패널에서 지침을 열고 새 케이스 작업에 대한 주제를 입력한 후 제출할 수 있습니다.

에이전트는 카드에서 생성 버튼을 클릭하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들 수 있습니다. 작업 주문 작업을 생성하고 하위 탭에서 작업을 엽니다.

에이전트는 카드에서 결함을 케이스에 연결하는 결함에 연결 버튼을 클릭해 기존 결함을 현재 케이스에 연결하고 작업 메모를 업데이트할 수 있습니다.

에이전트는 카드에서 이 케이스에 연결 버튼을 클릭하고 기존 오픈 케이스에 현재 케이스를 연결하여 오픈 케이스를 현재 케이스의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.

카드에서 솔루션 제안 버튼을 클릭하면 에이전트가 케이스에 대한 해결 메모와 해결 코드를 입력할 수 있습니다.

에이전트는 카드에서 읽음으로 표시 버튼을 클릭하고 작업 메모에 메시지를 추가하여 통화 중에 메시지를 읽었음을 고객에게 알릴 수 있습니다.

에이전트는 카드에서 재할당 버튼을 클릭해 에이전트가 메모를 입력할 수 있는 측면 패널에서 지침을 열고 현재 케이스를 권장 할당 그룹에 재할당할 수 있습니다. 현재 케이스가 다른 할당 그룹에 재할당되고 작업 메모가 업데이트됩니다.