상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 및 응답 템플릿 탭 구성
CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에서 사용자 지정 테이블 또는 사용자 지정 케이스 유형에 대한 에이전트 지원 탭 또는 응답 템플릿 탭의 테이블 구성을 추가합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
이 태스크 정보
상황별 측면 패널에 표시되는 에이전트 지원 탭과 응답 템플릿 탭은 테이블 구성이 포함된 UX 페이지 속성을 사용합니다. 사용자 지정 테이블 또는 케이스 유형에 대해 이러한 탭을 표시하려면 contextualTableConfigMapping이라는 새 UX 페이지 속성을 생성하고 해당 속성에 테이블 구성을 추가합니다.
이 속성의 매핑에는 탭 이름, 테이블 이름 및 테이블 구성의 시스템 ID가 포함됩니다. 예:
[{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of the table config”}]},
{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of table config”}]}]
[{“agent_assist”:[{“table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{“table=template”:”0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29”}]}]이 속성에서 여러 테이블을 매핑할 수 있습니다. 예:
[{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]연산자를 사용하여 속성 구성에서 여러 테이블을 일치시킬 수도 있습니다. 다음 예제의 연산자는 다음과 같습니다.
- STARTSWITH
- ENDSWITH
- LIKE: 이 연산자는 테이블 이름을 패턴과 일치시키는 데 사용됩니다. 다음 예에서 LIKE 연산자는 "case"라는 단어가 포함된 모든 테이블을 일치시킵니다.
- IN: 이 연산자를 사용하면 테이블의 값과 일치해야 하는 값 목록을 설정할 수 있습니다.
[
{
"agent_assist": [
{
"tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
},
{
"tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
}
],
"response_template": [
{
"tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
},
{
"tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
}
]
}
]