외부 고객이 문제, 변경 및 요청 기록에 액세스하도록 허용
문제, 변경 및 요청 기록에 대한 액세스를 통해 외부 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 고객 서비스 케이스에 연결된 관련 기록을 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
snc_internal 또는 snc_external 역할이 있고 관련 문제, 변경 및 요청 기록에 대한 읽기 액세스 권한이 있는 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다. 로그인한 후 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스를 선택하고 케이스 관련 기록 위젯에서 이 케이스와 관련된 기록을 봅니다.
- 케이스 관련 기록 위젯의 기록을 클릭하여 티켓 필드 위젯에서 기록 세부 정보를 엽니다.
주:
관련 기록 목록에서는 로그인한 사용자가 관련 기록을 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 경우에만 데이터가 표시됩니다.
고객, 고객 파트너 및 프록시 접촉 창구 역할(sn_customerservice.proxy_contact)을 사용하는 내부 사용자도 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 만들 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 프록시 접촉 창구로 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
고객은 케이스와 관련된 문제에 대한 알려진 오류 문서를 볼 수도 있습니다. 이러한 문서는 다음의 경우에 표시됩니다.
- 문제 기록에 대한 KE 문서가 존재하는 경우입니다. 문제와 관련된 문서가 여러 개 있는 경우 고객은 기본 문서에 액세스할 수 있습니다. 문서가 없으면 고객은 링크를 볼 수 없습니다.
- 고객이 KE 문서에 액세스할 수 있는 경우입니다.