CSM 에이전트 작업 공간에서 교대조 교환 승인 또는 거부

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 동료가 내게 요청한 교대조 교환을(해당 기간 동안 근무할 수 있으면) 승인할 수 있습니다. 해당 기간에 근무할 수 없는 경우 거부할 수 있습니다.

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    중요사항:
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    필요한 역할: sn_shift_planning.agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 목록 아이콘을 클릭합니다.
    3. 이동 승인 > 내 승인.
    4. 승인 또는 거부하려는 요청을 선택합니다.
    5. 교대조 교환 요청의 상세 정보를 검토하고 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.
      • 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.

      교대조 교환을 승인하면 애플리케이션이 요청을 관리자의 승인 큐로 이동합니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 스케줄링 문서를 참조하십시오.