고객 서비스 이메일 속성
관리자 역할이 있는 경우 이메일 커뮤니케이션 채널에 고객 서비스 관리 대해 여러 속성을 설정할 수 있습니다.
고객이 고객 서비스 에이전트와 통신하는 데 사용하는 수신 및 발신 이메일 주소를 만든 후 관리자는 다음과 같은 이메일 특정 속성을 설정할 수 있습니다. 다음으로 이동 이러한 속성에 액세스합니다.
| 속성 | 정의 |
|---|---|
| 케이스 이메일 주소 [glide.cs.email.case_queue_address] |
고객 서비스 케이스를 자동으로 만드는 수신 이메일 주소입니다. 수신 이메일의 경우 시스템에서는 주소를 검사하여 케이스 이메일 주소 속성의 주소와 일치하는지 확인합니다. 일치하는 경우 고객 서비스 케이스가 만들어집니다. 일치하지 않거나 이 속성이 설정되지 않은 경우 시스템은 새 케이스 속성에 대한 이메일 제목 접두사 형식을 확인합니다. |
| 새 케이스에 대한 이메일 제목 접두사 형식 [glide.cs.email.new_case_prefix] |
자동으로 고객 서비스 케이스를 만드는 수신 이메일 주소 중 하나에 이메일의 제목 라인에 포함되는 접두사입니다. 케이스:가 기본 접두사입니다. |
| 일치하지 않는 사용자에 대한 케이스 만들기 [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
현재 시스템에 없는 이메일 주소를 가진 사용자로부터 이메일을 받으면 새 고객 서비스 케이스를 만들 수 있습니다. |
| 활동 수 [number_of_activities_in_notification] |
이메일 알림 및 회신에 포함된 활동 이력의 활동(이메일 및 코멘트) 수를 나타냅니다. 기본값은 3입니다. |
| 이메일 알림에 시스템 이메일 포함 [include_system_emails_in_notification] |
시스템 이메일이 이메일 알림에 포함되는지 여부를 나타냅니다. 기본값은 false입니다. |
| 이메일 이력 알림 | 기본적으로 이메일 이력에는 케이스 기록의 마지막 3개의 코멘트가 표시됩니다. 이메일 회신 및 이메일 알림에서 케이스 기록에 대한 알림(이메일 및 코멘트) 수를 사용자 지정하려면 이 스크립트 ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} 을(를) 템플릿에 추가합니다. 스크립트를 사용하여 업데이트할 수 있는 템플릿의 두 가지 예로는 이메일 회신 템플릿(회신 수신됨)과 케이스 의견 작성 템플릿(case.commented.for.customer)이 있습니다. 자세한 내용은 이메일 및 의견 알림 구성 문서를 참조하십시오. |