주요 문제 관리 분석
고객 서비스 대시보드에 중요 케이스 및 하위 케이스에 대한 표시기를 제공합니다.
주:
관련 표시기를 보려면 주요 문제 관리 플러그인(com.sn_majorissue_mgt)을 활성화하십시오. 이 플러그인이 없으면 표시기가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다.
표시기:
- 오픈 중요 케이스 수(일, 주, 월 단위)
- 해결된 중요 케이스의 비율(일, 주, 월 단위)
- 중요 케이스 중 하위인 케이스의 수
- 중요 케이스 후보의 비율(일, 주, 월 단위)
- 중요 케이스에서 자동 생성된 하위 케이스의 비율
- 주요 문제의 영향을 받은 고객 수