예측 매개변수를 수정하여 예측 데이터 시각화

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 예측 매개변수를 구성하고 조정하여 기간 길이, 예측 기간 수 또는 알고리즘을 변경할 때 예측이 어떻게 작동하는지 확인합니다. 15분, 30분, 60분 간격 및 일일 간격으로 시계열 시각화에서 수정된 예측을 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 워크포스 최적화는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_agent_forecast.admin 및 sn_csm_wfo_workspa.manager

    이러한 역할을 보유한 사용자는 또한 자원 변환 수식과 연결된 할당 그룹의 관리자여야 합니다.

    이 태스크 정보

    예측 데이터를 생성할 시작 날짜와 종료 날짜를 정의할 수 있습니다. 시작 날짜는 항상 현재 날짜입니다. 종료 날짜는 기간의 길이와 예측 기간 수를 기준으로 계산됩니다. 예측 기간은 일 또는 시간 단위로 표시됩니다. 예를 들어, 기간의 길이가 1일이고 예측 기간이 30일이면 종료 날짜는 현재 날짜를 포함하여 30일 후입니다.

    관리자는 15분, 30분, 60분 간격으로 최대 28일 동안 예측을 생성할 수 있습니다. 일일 간격으로 관리자는 최대 365일 동안 예측을 생성할 수 있습니다.

    사용자가 예측과 이력 데이터의 패턴을 비교할 수 있도록 예측 결과가 이력 데이터와 함께 표시됩니다. 현재 날짜 이전 14일의 이력 데이터는 15분, 30분 및 60분 간격의 예측과 함께 표시됩니다. 일별 구간에 대한 예측과 함께 이전 날짜까지 4주 동안의 이력 데이터가 표시됩니다. sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_timeseries_chart 및 sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_daily_timeseries_chart 시스템 속성을 사용하여 표시할 이력 데이터를 사용자 지정하고 구성할 수 있습니다.

    게시된 예측은 향후 자원 예측 작업이 실행될 때만 팀 달력에 반영됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정(일정 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    3. 예측을 클릭합니다.
    4. 시계열 데이터를 보려는 예측 모델을 선택합니다.
      예측 모델에 대해 생성된 각 예측 매개변수를 시각화할 수 있습니다.
    5. 기어( 예측 매개변수 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    6. 더하기(+) 기호를 클릭합니다.
    7. 예측 매개변수를 구성합니다.
      1. 기간 길이 단위 목록에서 예측할 기간 길이의 단위를 선택합니다.
      2. 기간 길이 필드에 예측할 기간을 입력합니다.
      3. 예측 기간 수 필드에 예측할 기간 길이에 해당하는 시즌 수를 입력합니다.
      4. 간격 필드에서 예측할 기간의 15분, 30분 및 60분 간격 또는 일일 간격 값을 선택합니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
      예측이 초안 상태로 생성됩니다. 예측이 계산된 후 예측 모델에 표시됩니다. 새 예측 매개변수를 사용하여 예측을 분석한 후 게시할 수 있습니다.
    8. 예측을 게시하기 전에 미리 보기를 클릭하면 미리 확인할 수 있습니다.
      예측은 예측 매개변수에 구성된 알고리즘과 매개변수를 사용하여 계산됩니다. 향후 자원을 예측하기 위해 수동 조정을 생성하면 요구 예측가 시계열 차트에 조정을 오버레이합니다.
      다음 작업 수행 시예측의 반응
      게시된 예측의 게시 취소 비활성화됩니다.
      비활성 예측 매개변수 미리 보기 예측 매개변수가 활성화된 날짜 범위에 대해 표시됩니다.
      활성 예측 미리 보기 향후 기간에 대한 시계열 데이터를 표시합니다.
    9. 예측 매개변수를 게시합니다.
      1. 새로 만든 예측 매개변수를 게시하려면 저장을 클릭한 다음 게시를 클릭하십시오.
      2. 활성 예측 매개변수를 게시하려면 게시를 클릭하십시오.
      주:
      게시됨 상태의 예측은 하나만 보유할 수 있으며, 이 예측은 자원을 계산하는 데 사용됩니다.
      예측 매개변수가 게시되면 다음 작업이 이루어집니다.
      • 기록의 상태가 게시됨으로 변경됩니다.
      • 향후 자원 예측 작업이 매일 실행되며 게시된 예측 매개변수를 사용하여 에이전트 예측을 계산합니다. 이 계산은 자원 변환 수식을 사용하여 현재 시점부터 향후의 예측 데이터를 계산합니다. 팀 달력에서 업데이트된 자원을 볼 수 있습니다.
      • 생성된 다른 예측 매개변수는 게시되지 않으며 비활성 상태입니다.

    다음에 수행할 작업

    예측에 대한 수동 조정 생성