고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션
플랫폼 분석 솔루션에는 다른 Now Platform 제품과 함께 사용하기 위해 사전 패키징된 퍼포먼스 분석 및 보고 컨텐츠가 포함되어 있습니다. 이 플랫폼 분석 솔루션에서는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드를 사용하여 셀프 서비스의 가치를 정량화합니다.
이 솔루션과 관련된 역할과 작업은 다음과 같습니다.
- Now Platform관리자(admin): 이 플랫폼 분석 솔루션을 설치 및 활성화하고 시스템 속성을 필요에 따라 변경합니다.
- 퍼포먼스 분석관리자(pa_admin): 표시기, 세부 항목, 위젯 및 대시보드를 검토합니다. 데이터 수집을 설정 및 시작합니다. 적절한 이해 관계자와 대시보드를 공유합니다.
- 고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager): 셀프 서비스 분석 기법 대시보드를 사용하여 케이스 메트릭을 보고 조직의 현재 셀프 서비스 성과를 파악합니다.