기존 케이스를 중요 케이스에 하위로 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 기존 고객 서비스 케이스를 중요 케이스에 하위로 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    케이스 목록을 식별하고 범위를 좁힌 다음, 원하는 케이스를 선택하여 중요 케이스에 추가합니다.
    • 하위 케이스 목록의 필터링 및 범위 좁히기
    • 하나 이상의 케이스를 선택하고 중요 케이스에 하위로 추가합니다.
    • 상위를 추가하거나 제거할 때 작업 메모/활동 로그 추가

    팝업 창의 메시지:

    에이전트 작업 공간에서 중요 케이스의 하위 케이스를 생성할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 원하는 중요 케이스를 엽니다.
    2. 하위 케이스 관련 목록에서 추가 를 클릭하여 하위 케이스 추가 팝업 창을 표시합니다.
      하위 케이스 추가 팝업 창에 중요 케이스가 아닌 고객 서비스 케이스의 목록이 표시됩니다.
    3. 옵션: 창에 표시되는 케이스 목록의 범위를 좁히려면 필터를 사용합니다.
    4. 각 케이스의 확인란을 선택하여 중요 케이스에 추가할 케이스를 선택합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      시스템이 선택한 케이스를 평가하고 하위 케이스 관련 목록에 이 케이스를 추가하지 않거나 일부 또는 모두 추가합니다. 중요 케이스 양식의 메시지는 다음 중 하나를 표시하여 사용자에게 결과를 알려줍니다.
      • 선택한 케이스가 하위 케이스로 추가되지 않았습니다.
      • 선택한 케이스 (y)개 중 (x)개가 하위 케이스로 추가되었습니다.
      • (y)개의 선택한 모든 케이스가 하위 케이스로 추가되었습니다.

      작업 메모는 주 케이스에 추가된 각 하위 케이스의 활동 필드에 추가됩니다.