서비스 포트폴리오 관리와 통합
고객 서비스 관리를 SPM(서비스 포트폴리오 관리) 애플리케이션과 통합합니다. 이 통합으로 고객 서비스 관리자, 고객 서비스 에이전트, 서비스 소유자에게 판매된 제품 및 연결된 해당 서비스 오퍼링이 표시됩니다.
고객 서비스 관리와 서비스 포트폴리오 관리 통합을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
고객 서비스 에이전트 생산성 향상: 고객 서비스 에이전트가 판매된 제품에 대한 서비스 오퍼링 및 연결된 정의를 빨리 볼 수 있도록 권한을 부여합니다.
서비스 소유자 생산성 향상: 서비스 소유자가 서비스 구독 고객을 빠르게 식별할 수 있도록 권한을 부여합니다.
다음과 같은 방식으로 서비스 포트폴리오 관리와 고객 서비스 관리의 통합을 사용할 수 있습니다.
- 고객 서비스 관리자는 제품 모델에 서비스 오퍼링을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 모델에 서비스 연결 문서를 참조하십시오.
- 고객 서비스 관리자는 판매된 제품에 서비스 오퍼링을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 판매된 제품과 서비스 오퍼링 연결 문서를 참조하십시오.
- 서비스 소유자는 서비스 오퍼링 내용 및 구독 고객을 볼 수 있습니다.
- 고객 서비스 에이전트는 문제의 영향을 받는 판매 제품과 관련된 서비스를 볼 수 있습니다. 서비스 약정과 가용성도 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 CSM 구성 가능 작업 공간에서 판매된 제품 정보 보기 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
다음 플러그인을 활성화합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| CSM with SPM(서비스 포트폴리오 관리) [sn_csm_spm] |
서비스 포트폴리오 관리(SPM) 애플리케이션과의 통합을 허용합니다. 이 통합으로 고객 서비스 관리자, 고객 서비스 에이전트, 서비스 소유자에게 판매된 제품 및 해당 서비스 오퍼링이 표시됩니다. |
역할
사용자에게 역할을 할당하여 필요한 모든 작업을 수행할 수 있도록 하십시오.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| service_editor | 고객 서비스 관리자가 자신이 소유한 서비스 오퍼링을 업데이트해야 하는 경우 이 역할을 할당합니다. |
| portfolio_admin | 고객 서비스 관리자가 서비스 오퍼링을 제품 모델과 연결해야 하는 경우 이 역할을 할당합니다. |