ServiceNow Spotlight est disponible avec des critères par défaut. Chaque champ fournit un score basé sur les critères par défaut.
Les critères Spotlight par défaut ServiceNow sont indiqués dans les tableaux suivants.
Tableau 1. Coût réel par exécution
| Critère |
Score |
| Supérieur à 5 000 |
500 |
| Supérieur à 2 500 et inférieur à 5 000 |
150 |
| Supérieur à 0 et inférieur à 2 500 |
30 |
Tableau 2. Utilisateurs bénéficiaires
| Critère |
Score |
| Supérieur à 500 |
500 |
| Supérieur à 250 et inférieur à 500 |
60 |
| Supérieur à 0 et inférieur à 250 |
25 |
Tableau 3. Priorité
| Critère |
Score |
| Critique |
1500 |
| Élevé |
800 |
| Modéré |
45 |
| Faible |
20 |
Tableau 4. Étapes manuelles ( %)
| Critère |
Score |
| 76%-100% |
150 |
| 51%-75% |
100 |
| 26%-50% |
80 |
| 1%-25% |
40 |
Tableau 5. Criticité opérationnelle déclarée
| Critère |
Score |
| 1 : très critique |
750 |
| 2 : assez critique |
450 |
| 3-ESS critique |
80 |
| 4 – Non critique |
20 |