--- sourceDocument: Australie Workflow Data Fabric sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/integrate-applications Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Workflow Data Fabric ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Amazon Connect Un spoke # Amazon Connect Un spoke {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Gérez et fournissez un service clientèle sur les appels vocaux, la messagerie instantanée et les tâches à l'aide de votre Amazon Connect compte à partir de votre ServiceNow instance. ## Demander des applications dans l'App Store {#amazon-connect-spoke__section_sz5_jv3_z3b} Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#amazon-connect-spoke__inline-send-to-store} ## Abonnement à Centre d'intégration {#amazon-connect-spoke__section_lrc_p4t_f4b} Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf). ## Version de spoke {#amazon-connect-spoke__section_nlp_c3x_3sb} Amazon Connect Spoke v1.2.0 est la dernière version.{#amazon-connect-spoke__amazon-connectspk} ## Versions prises en charge {#amazon-connect-spoke__section_mrc_p4t_f4b} Ce spoke a été conçu pour Amazon Connect la version 08/08/2017 de l'API, mais peut être compatible avec les versions ultérieures. ## Exigences relatives au spoke {#amazon-connect-spoke__section_ldk_yzb_glb23} * Utilisateur disposant d'un accès complet à .Amazon Connect * ID de clé d'accès et clé d'accès secrète de l'utilisateur. Enregistrez ces valeurs pour une utilisation ultérieure. {#amazon-connect-spoke__ul_a2f_mfc_glb}Pour plus d'informations sur la création d'un utilisateur dans IAM et la fourniture de l'accès requis, consultez [la page Comprendre et obtenir vos informations d'identification de sécurité](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-sec-cred-types.html) sur le site de documentation [AWS](https://docs.aws.amazon.com/index.html) . ## Dépendances des spokes {#amazon-connect-spoke__section_rrc_p4t_f4b} Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés : * Modèle d'action du Centre d'intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream) * Objet complexe (com.glide.cobject) * ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime) * ServiceNow Flow Designer : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs) * Étape d'action ServiceNow Centre d'intégration -- REST (com.glide.hub.action_step.rest) {#amazon-connect-spoke__ul_klr_3bc_glb} Remarque : Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes. ## Actions du spoke {#amazon-connect-spoke__section_xrc_p4t_f4b} Le spoke Amazon Connect fournit des actions pour automatiser Amazon Connect les tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes : {#amazon-connect-spoke__table_yrc_p4t_f4b__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Gestion des flux de contacts | Créer un flux de contact | Crée un flux de contact pour l'instance Amazon Connect spécifiée. | | Gestion des flux de contacts | Obtenir les détails du flux de contact | Récupère les détails du flux de contact indiqué. | | Gestion des flux de contacts | Rechercher des flux de contacts | Récupère une liste de flux de contacts. | | Gestion des flux de contacts | Mettre à jour le contenu du flux de contact | Met à jour le contenu du flux de contact spécifié. | | Gestion des flux de contacts | Mettre à jour le nom du flux de contact | Met à jour le nom du flux de contact spécifié. | | Gestion des contacts | Reprendre l'enregistrement du contact | Reprend l'enregistrement de l'appel lorsqu'un contact est en cours d'enregistrement et que l'enregistrement a été suspendu à l'aide de la suspension d'enregistrement de contact. Seuls les enregistrements vocaux sont pris en charge pour le moment. | | Gestion des contacts | Démarrer l'enregistrement de contact | Commence à enregistrer le contact lorsqu'un agent rejoint l'appel. Seuls les enregistrements vocaux sont pris en charge pour le moment. | | Gestion des contacts | Démarrer le contact vocal sortant | Place un appel sortant vers un contact et lance le flux de contact. | | Gestion des contacts | Arrêter le contact | Met fin au contact spécifié. | | Gestion des contacts | Arrêter l'enregistrement de contact | Arrête d'enregistrer l'appel. Si vous utilisez Arrêter l'enregistrement du contact pour arrêter l'enregistrement d'un appel en cours, vous ne pouvez pas utiliser Redémarrer l'enregistrement du contact. Seuls les enregistrements vocaux sont pris en charge pour le moment. | | Gestion des contacts | Suspendre l'enregistrement de contact | Suspend l'enregistrement de l'appel lorsqu'un contact est en cours d'enregistrement. | | Gestion des contacts | Obtenir les attributs du contact | Récupère les attributs de contact pour le contact spécifié. | | Gestion des contacts | Mettre à jour les attributs de contact | Crée ou met à jour des attributs de contact définis par l'utilisateur associés au contact spécifié. | | Gestion de l'instance | Créer une instance | Lance une instance Amazon Connect avec tous les canaux pris en charge activés. | | Gestion de l'instance | Supprimer l'instance | Supprime l'instance spécifiée. | | Gestion de l'instance | Obtenir les détails de l'instance | Récupère les détails de l'instance spécifiée. | | Gestion de l'instance | Rechercher des heures d'opérations | Récupère une liste des heures d'opération. | | Gestion de l'instance | Rechercher des instances | Récupère une liste des instances. | | Gestion de l'instance | Rechercher des numéros de téléphone | Récupère une liste des numéros de téléphone. | | Gestion de l'instance | Invites de recherche | Récupère une liste des invites. | | Gestion de l'instance | Rechercher des files d'attente | Récupère une liste des files d'attente. | | Gestion de l'instance | Rechercher des profils de sécurité | Récupère une liste des profils de sécurité. | | Gestion des mesures | Obtenir les données de mesures actuelles | Récupère les données de mesure en temps réel de l'instance Amazon Connect spécifiée. | | Gestion des mesures | Obtenir des données de mesures | Récupère les données de mesure historiques de l'instance Amazon Connect spécifiée. Remarque : * L'heure doit être spécifiée à l'aide d'un intervalle de 5 minutes, par exemple 11 h 00, 11 h 05 et 11 h 10, et doit être ultérieure à l'horodatage de l'heure de début. * La plage horaire entre l'heure de début et de fin doit être inférieure à 24 heures. {#amazon-connect-spoke__ul_pwg_kvr_h4b} | | Gestion de la politique d'acheminement | Associer les files d'attente des profils d'acheminement | Associe un ensemble de files d'attente à un profil d'acheminement. | | Gestion de la politique d'acheminement | Crée un profil d'acheminement. | Crée un profil d'acheminement. | | Gestion de la politique d'acheminement | Dissocier les files d'attente des profils d'acheminement | Dissocie l'ensemble spécifié de files d'attente à partir d'un profil d'acheminement. | | Gestion de la politique d'acheminement | Obtenir les détails du profil d'acheminement | Récupère les détails du profil d'acheminement. | | Gestion de la politique d'acheminement | Rechercher des files d'attente de profils d'acheminement | Récupère une liste des files d'attente des profils d'acheminement. | | Gestion de la politique d'acheminement | Rechercher des profils d'acheminement | Récupère une liste des profils d'acheminement. | | Gestion de la politique d'acheminement | Mettre à jour la concurrence de profil d'acheminement | Met à jour la concurrence de profil d'acheminement spécifié. | | Gestion de la politique d'acheminement | Mettre à jour la file d'attente sortante par défaut du profil d'acheminement | Met à jour la file d'attente sortante par défaut du profil d'acheminement spécifié. | | Gestion de la politique d'acheminement | Mettre à jour le nom de profil d'acheminement | Met à jour le nom de profil d'acheminement spécifié. | | Gestion de la politique d'acheminement | Mettre à jour les files d'attente des profils d'acheminement | Met à jour les propriétés associées à un ensemble de files d'attente pour un profil d'acheminement. | | Gestion des balises | Ajouter des balises à la ressource | Associe un ensemble de balises à la ressource indiquée. | | Gestion des balises | Rechercher des balises pour la ressource | Récupère toutes les balises associées à la ressource spécifiée. | | Gestion des balises | Supprimer la balise de la ressource | Supprime l'association de la balise de la ressource. | | Gestion des utilisateurs | Créer un utilisateur | Crée un compte utilisateur pour l'instance Amazon Connect spécifiée. | | Gestion des utilisateurs | Supprimer l'utilisateur | Supprime l'utilisateur spécifié. | | Gestion des utilisateurs | Obtenir les détails de l'utilisateur | Récupère les détails de l'utilisateur spécifié. | | Gestion des utilisateurs | Obtenir le groupe de hiérarchies d'utilisateurs | Récupère les détails du groupe de la hiérarchie des utilisateurs. | | Gestion des utilisateurs | Obtenir la structure hiérarchique des utilisateurs | Récupère les détails de la structure de la hiérarchie des utilisateurs. | | Gestion des utilisateurs | Rechercher des groupes de hiérarchie d'utilisateurs | Récupère une liste des groupes de hiérarchie des utilisateurs. | | Gestion des utilisateurs | Rechercher des utilisateurs | Récupère la liste des utilisateurs. | | Gestion des utilisateurs | Mettre à jour la hiérarchie des utilisateurs | Met à jour la hiérarchie d'utilisateurs spécifiée. | | Gestion des utilisateurs | Mettre à jour les informations d'identité de l'utilisateur | Met à jour les informations d'identification de l'utilisateur spécifié. | | Gestion des utilisateurs | Mettre à jour la configuration du téléphone de l'utilisateur | Met à jour les détails de la configuration du téléphone de l'utilisateur spécifiée. | | Gestion des utilisateurs | Mettre à jour le profil d'acheminement de l'utilisateur | Met à jour le profil d'acheminement de l'utilisateur spécifié. | | Gestion des utilisateurs | Mettre à jour les profils de sécurité des utilisateurs | Met à jour les détails des profils de sécurité de l'utilisateur spécifié. | | Gestion des utilisateurs | Rechercher l'état de l'agent | Récupère une liste des états de l'agent. | [ ] {#amazon-connect-spoke__table_yrc_p4t_f4b} ## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#amazon-connect-spoke__section_esc_p4t_f4b} Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification, ainsi que les informations d'identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer le Amazon Connect spoke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bir3GQnE2JV_b~~4bqVgZw "Intégrez l’instance et Amazon Connect le ServiceNow compte à l’aide des informations d’identification AWS pour authentifier les demandesServiceNow.").