--- sourceDocument: Australie Workflow Data Fabric sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/integrate-applications Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Workflow Data Fabric ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Microsoft Dynamics CRM Spoke # Microsoft Dynamics CRM Spoke {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture Fournissez les actions de base pour interagir avec les entités dynamiques Microsoft par le biais de l'introspection.{#microsoft-dynamics-crm-spoke__ms-d-crm-short-desc} ## Abonnement à Centre d'intégration {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_rsf_yvb_l3b} Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf). ## Version de spoke {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_mrg_wmw_bsb} Le spoke Microsoft Dynamics CRM v1.9.0 est la dernière version.{#microsoft-dynamics-crm-spoke__msdyn-crm-ver} ## Dépendances des spokes {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_q2w_4dw_wpb} Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés : * Étape d'action ServiceNow Centre d'intégration -- REST (com.glide.hub.action_step.rest) * ServiceNow Flow Designer : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs) * ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime) * Objet complexe (com.glide.cobject) * Concepteur de flux ServiceNow : sorties dynamiques (com.glide.hub.dynamic_outputs) * Modèle d'action du Centre d'intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream) {#microsoft-dynamics-crm-spoke__ul_bvr_ydw_wpb} Remarque : Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes. ## Flux de spoke {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_uyj_45n_gqb} Le spoke Infoblox fournit des exemples de flux pour créer une opportunité dans Dynamics CRM. {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_sqr_rch_gqb__entry__2} | Flux | Description | |-|-| | Créer une opportunité dans Dynamics CRM | Crée une opportunité dans Dynamics CRM et met à jour l'enregistrement de l'opportunité dans votre instance ServiceNow. | [ ] {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_sqr_rch_gqb} ## Flux secondaires du spoke {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_u5m_tgf_kfb} Ce spoke est livré avec les flux secondaires suivants. {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_xjj_mbh_gqb__entry__2} | Flux secondaire | Description | |-|-| | Traiter le webhook Dynamics CRM | Reçoit la notification webhook Dynamic CRM, la convertit en tableau d'objets et consigne les détails. | | Traiter le webhook Dynamics CRM pour l'opportunité | Reçoit la notification de webhook Dynamic CRM et met à jour l'enregistrement de la table d'opportunités. | [ ] {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_xjj_mbh_gqb} ## Exemples de flux secondaires conversationnels disponibles {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_bvs_mth_42c} Installez Now Assist pour les spokes conversationnels et commencez à utiliser la capacité conversationnelle des spokes du concentrateur d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Now Assist dans Conversations Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HTAKay34a_3LJyDkRPUSA "Utilisez Now Assist l’application Spokes conversationnels pour commencer à utiliser la capacité conversationnelle des actions de spoke Centre d'intégration ."). {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_cvs_mth_42c__entry__2} | Flux secondaire conversationnel | Utilisation | |-|-| | Rechercher des opportunités : exemple | Récupère les détails de l'opportunité à partir de Microsoft Dynamics CRM en fonction des critères de filtre spécifiés. | | Rechercher des contacts : échantillon | Récupère les détails du contact à partir de Microsoft Dynamics CRM en fonction des critères de filtre spécifiés. | | Rechercher des comptes : échantillon | Récupère les détails du compte à partir de Microsoft Dynamics CRM en fonction des critères de filtre spécifiés. | | Rechercher des prospects : échantillon | Récupère les détails des prospects à partir de Microsoft Dynamics CRM en fonction des critères de filtre spécifiés. | | Créer un prospect : échantillon | Crée un prospect dans Microsoft Dynamics CRM. | [ ] {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_cvs_mth_42c} Dans cet exemple, un prospect est créé pour John Smith qui s'intéresse au logiciel CRM et se concentre sur l'amélioration des processus de vente. ## Actions du spoke {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_sls_wrz_rfb} Fournit Microsoft Spoke Dynamics CRM les actions de base de référence permettant d'interagir avec les entités dynamiques Microsoft par le biais de l'introspection. {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_xtv_cwt_g3bb__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Gestion des comptes | Créer un compte | Créez un compte dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des comptes | Rechercher les détails du compte par ID de compte | Récupérez les détails du compte requis dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des comptes | Rechercher un flux de compte | Récupère les détails de tous les comptes dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des tickets | Créer un ticket | Créez un ticket dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des tickets | Rechercher les détails du ticket par ID de ticket | Récupérez les détails du ticket spécifié dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des contacts | Créer un contact | Créer un contact dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des contacts | Rechercher les détails des contacts par ID de contact | Récupérez les détails du contact requis dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des contacts | Rechercher le flux de contacts | Récupérez les détails de toutes les opportunités dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des leads | Créer un prospect | Créer une piste dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des leads | Rechercher les détails du prospect par ID de prospect | Récupérer les détails de la piste requise dans Microsoft Dynamics CRM. | | Récupération des métadonnées | Rechercher des entités | Récupérez toutes les entités et leurs noms logiques dans Microsoft Dynamics CRM. | | Récupération des métadonnées | Rechercher les métadonnées de l'entité | Récupère toutes les métadonnées disponibles pour le type d'entité requis dans Microsoft Dynamics CRM. | | Récupération des métadonnées | Rechercher l'URL de l'entité | Récupère toutes les entités et leur nom d'ensemble d'entités (nom de l'URL publique) disponibles dans Microsoft Dynamics CRM. | | Récupération des métadonnées | Rechercher la liste de choix de champs | Récupère toutes les listes de choix pour les champs au format de paire nom/étiquette. | | Gestion des opportunités | Créer une opportunité | Créer une opportunité dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des opportunités | Rechercher un flux d'opportunités | Récupère les détails de toutes les opportunités dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des opportunités | Rechercher les détails de l'opportunité par ID d'opportunité | Récupérez les détails de l'opportunité requise dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des enregistrements | Créer un enregistrement | Créer un enregistrement dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des enregistrements | Supprimer l'enregistrement | Supprime un enregistrement dans Microsoft Dynamics CRM. | | Gestion des enregistrements | Rechercher les attributs primaires et le nom logique | Récupérer les attributs primaires et le nom logique de l'entité spécifiée. | | Gestion des enregistrements | Rechercher l'enregistrement par ID d'enregistrement | Récupère les informations de l'enregistrement spécifié dans une entité. | | Gestion des enregistrements | Rechercher un enregistrement par requête de recherche | Récupère l'enregistrement en fonction de la requête de recherche et de l'entité sélectionnées dans la liste de choix. | | Gestion des enregistrements | Rechercher des enregistrements (avant la version Paris) | Récupère les enregistrements en fonction de la requête de recherche et de l'entité spécifique. | | Gestion des enregistrements | Rechercher le flux d'enregistrements | Récupère les enregistrements en fonction de la requête de recherche et de l'entité spécifique. | | Gestion des enregistrements | Action d'aide de flux secondaire | Analyse l'entrée JSON et la convertit en un tableau d'objets. Cette action peut peut être utilisée pour créer des flux secondaires. | | Gestion des enregistrements | Mettre à jour l'enregistrement | Mettez à jour un enregistrement dans Microsoft Dynamics CRM. | [Tableau 1. Actions disponibles Microsoft Spoke Dynamics CRM] {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_xtv_cwt_g3bb} ## Agents IA disponibles {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_s4v_dk4_xgc} Installez Now AssistCentre d'intégration et commencez à utiliser les agents IA disponibles. Pour plus d'informations, consultez [Now Assist pour Centre d'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rKX4lWJ6~LSGd6Vi9E85Sg "Utilisez les agents IA pour imiter l’intelligence ServiceNow Now Assist humaine en utilisant de grands modèles de langage (LLM) pour effectuer des tâches allant de simples réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes. Utilisez la capacité conversationnelle des actions de Centre d'intégration spokes."). Ce spoke fournit des agents IA autonomes qui imitent une intelligence de type humain pour effectuer des tâches dans votre ServiceNow instance. * Dans le ServiceNow système agentique, vous pouvez créer un workflow agentique qui comprend un ensemble d'instructions de grand modèle de langage (LLM) ainsi qu'un ou plusieurs agents IA autonomes pour exécuter un objectif. Consultez [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur l'ajout d'agents IA pour créer des workflows agentiques selon vos besoins et fournir le déclencheur requis. Vous pouvez également rechercher d'autres agents IA disponibles et les ajouter à votre workflow agentique. Consultez [Find AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations. * Vous pouvez créer un clone de l'agent IA de spoke requis et le personnaliser selon vos besoins. Consultez [Duplicate an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-ai-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur la création d'un clone. * Consultez la rubrique [AI Agent Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur les agents IA. {#microsoft-dynamics-crm-spoke__ul_tjz_vtr_m2c} Les agents IA disponibles sont les suivants : {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_erq_fk4_xgc__entry__2} | Agent IA | Description | |-|-| | Agent IA de gestion des enregistrements Microsoft Dynamics CRM | Gère les enregistrements CRM, y compris la suppression et la récupération des enregistrements requis. | | Agent IA de gestion des tickets Microsoft Dynamics CRM | Crée un ticket dans Microsoft Dynamics CRM et récupère les détails du ticket spécifié. | | Agent IA de gestion des contacts Microsoft Dynamics CRM | Récupère les flux de contacts et les détails des contacts par ID, et crée de nouveaux contacts. | | Agent IA de gestion des leads Microsoft Dynamics CRM | Crée un prospect dans Microsoft Dynamics CRM et récupère les détails du prospect requis. | | Agent IA de gestion de compte Microsoft Dynamics CRM | Crée un compte dans Microsoft Dynamics CRM et récupère les détails des comptes requis. | | Agent IA de gestion des opportunités Microsoft Dynamics CRM | Crée des opportunités, récupère les détails des opportunités, analyse les données d'entité CRM et gère les flux d'opportunités. | [ ] {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_erq_fk4_xgc} Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Remarque : Assurez-vous que l'utilisateur exécutant un agent IA dispose des rôles et autorisations requis pour accéder aux données ou effectuer des opérations sur les données de la table associée à l'agent IA. ## Module de spoke {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_dp4_czw_wqb} Le Microsoft Dynamics CRM spoke ajoute un Microsoft Dynamics CRM module à votre ServiceNow instance. Le module Opportunités affiche les détails des opportunités. ## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#microsoft-dynamics-crm-spoke__section_ibn_pj2_hfb} Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification, ainsi que les informations d'identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Ce spoke utilise l'enregistrement de l'alias de Microsoft_Dynamics_CRM pour autoriser des actions. {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_nnk_g2h_gfb__entry__3} | Alias de connexion | Description | URL de connexion | |-|-|-| | Microsoft_Dynamics_CRM | Connexion à Microsoft Dynamics CRM | URL configurée lorsque vous créez votre application dans Azure. Cette URL se termine par dynamics.com. | [ ] {#microsoft-dynamics-crm-spoke__table_nnk_g2h_gfb} Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer Microsoft Spoke Dynamics CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XCGtO0haKS_CDbkGuSgPMg#setup-ms-dynamics-crm "Intégrez l’instance ServiceNow et Microsoft Dynamics CRM utilisez les informations d’identification Windows pour authentifier les demandes ServiceNow .").