--- sourceDocument: Australie Workflow Data Fabric sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/integrate-applications Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Workflow Data Fabric ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Spoke Mastercard # Spoke Mastercard {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Intégrez votre ServiceNow instance à la suite d'API Mastercom et aux API étendues Mastercom de Mastercard pour gérer le cycle de vie complet des litiges de cartes. Gérez efficacement des tâches telles que la recherche de transactions, la création de réclamations et le traitement des remboursements, du pré-arbitrage et des dépôts de tickets d'arbitrage. ## Demander des applications dans l'App Store {#mastercard-spoke__section_l5h_jw5_vyb} Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#mastercard-spoke__inline-send-to-store} ## Abonnement à Centre d'intégration {#mastercard-spoke__section_pww_xtr_zyb} Ce spoke exige un Centre d'intégration abonnement. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf). ## Version de spoke {#mastercard-spoke__section_hk1_ytr_zyb} Spoke Mastercard v3.0.1 est la dernière version.{#mastercard-spoke__mastercard-ver} ## Version prise en charge {#mastercard-spoke__section_vrl_nw5_vyb} Ce spoke a été conçu pour Mastercom v6. ## Fonctionnalités principales {#mastercard-spoke__section_wrl_nw5_vyb} Spoke Mastercard permet à un concepteur de flux de créer des workflows à l'aide d'actions qui appellent Mastercom. Cela inclut la possibilité de : * Rechercher des transactions * Créer des réclamations et initier des remboursements * Gérez le dépôt transparent des dossiers de pré-arbitrage et d'arbitrage * Collaborer avec les commerçants pour éviter les remboursements * Surveiller les litiges tout au long du cycle de vie du litige * Accélérer le processus de gestion des litiges de bout en bout {#mastercard-spoke__ul_rxz_hkc_wyb} ## Exigences relatives au spoke {#mastercard-spoke__section_lyg_4st_g3b} * Abonnement à Centre d'intégration * Détails de configuration Mastercard tels que le certificat, l'alias de clé, la clé de consommateur et le mot de passe du magasin de clé {#mastercard-spoke__ul_oxv_ctt_g3b} ## Dépendances des spokes {#mastercard-spoke__section_asl_nw5_vyb} Assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés : * ServiceNow Centre d'intégration Exécution (com.glide.hub.integration.runtime) * ServiceNow Centre d'intégration Étape d'action : REST (com.glide.hub.action_step.rest) {#mastercard-spoke__ul_phv_lsk_xyb} Remarque : Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes. ## Actions du spoke {#mastercard-spoke__section_gsl_nw5_vyb} Fournit Spoke Mastercard des actions pour simplifier la résolution des litiges de cartes. Les actions disponibles sont les suivantes : * Actions avec des informations sensibles : ces actions contiennent des informations sensibles dans le corps de la demande et de la réponse. Lorsque vous utilisez des API Mastercom, il est recommandé d'utiliser une solution de création de jetons. Cela implique l'utilisation d'un générateur de demandes pour créer des demandes en toute sécurité et d'un analyseur de réponses pour gérer les réponses d'API chiffrées.{#mastercard-spoke__table_hsl_nw5_vyb__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Gestion des remboursements Mastercom | Rechercher dans le générateur de demandes de documents de remboursement | Récupère et analyse les documents relatifs au remboursement dans le format requis. | | Gestion des remboursements Mastercom | Rechercher dans l'analyseur de réponse des documents de remboursement | Récupère et analyse les documents relatifs au remboursement dans le format requis. | | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Créer un générateur de demande de ticket | Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs de déposer un dossier de pré-arbitrage, d'arbitrage, de pré-conformité ou de conformité et de télécharger des documents en option. Ils peuvent également utiliser le point de terminaison pour créer un formulaire de litige de facturation accélérée (EBDF) et le joindre à la réclamation. | | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Analyseur de réponses pour la création de ticket | Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs de déposer un dossier de pré-arbitrage, d'arbitrage, de pré-conformité ou de conformité et de télécharger des documents en option. Ils peuvent également utiliser le point de terminaison pour créer un formulaire de litige de facturation accélérée (EBDF) et le joindre à la réclamation. | | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Rechercher un créateur de demandes de documents de ticket | Récupère et analyse les documents associés à un ticket dans le format préféré. | | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Rechercher un analyseur de réponses de documents du ticket | Récupère et analyse les documents associés à un ticket dans le format préféré. | | Transactions | Rechercher les détails d'autorisation du générateur de demandes sur la transaction | Récupère et analyse les détails d'autorisation pour la transaction d'origine impliquée dans la réclamation. | | Transactions | Rechercher les détails d'autorisation dans l'analyseur de réponse des transactions | Récupère et analyse les détails d'autorisation pour la transaction d'origine impliquée dans la réclamation. | | Transactions | Rechercher les détails de compensation dans le générateur de demandes sur la transaction | Récupère et analyse les détails de compensation de la transaction d'origine impliquée dans la réclamation. | | Transactions | Rechercher les détails de compensation de l'analyseur de réponse de la transaction | Récupère et analyse les détails de compensation de la transaction d'origine impliquée dans la réclamation. | | Transactions | Rechercher dans le générateur de demandes sur les transactions | Recherche et analyse les informations relatives à une transaction d'origine pour étayer les actions liées à la réclamation. | | Transactions | Rechercher dans l'analyseur de réponse des transactions | Recherche et analyse les informations relatives à une transaction d'origine pour étayer les actions liées à la réclamation. | | Réclamations | Rechercher des réclamations dans un générateur de demandes de file d'attente | Récupère et analyse une liste de réclamations dans la file d'attente dans la plage de dates spécifiée. | | Réclamations | Rechercher des réclamations dans l'analyseur de réponses d'une file d'attente | Récupère et analyse une liste de réclamations dans la file d'attente dans la plage de dates spécifiée. | | Réclamations | Rechercher les détails de la réclamation par le générateur de demandes des ID de réclamation | Récupère et analyse des informations détaillées sur une réclamation spécifique et ses tickets associés. | | Réclamations | Rechercher les détails de la réclamation par l'analyseur de réponse de l'ID de réclamation | Récupère et analyse des informations détaillées sur une réclamation spécifique et ses tickets associés. | [Tableau 1. Actions avec des informations sensibles] {#mastercard-spoke__table_hsl_nw5_vyb} L'exemple suivant illustre la vue d'ensemble de la solution lorsqu'elle s'intègre à une solution de création de * Actions avec des informations non sensibles : vous pouvez invoquer directement ces API Mastercom à partir de votre ServiceNow instance.{#mastercard-spoke__table_cjl_k2k_zyb__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Rechercher le statut des tickets | Permet aux émetteurs et aux acquéreurs de rechercher l'état des documents pour une liste spécifique de tickets. | | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Effectuer une action sur le ticket | Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs d'effectuer des actions sur un dépôt de ticket, telles que l'acceptation, le rejet, la réfutation, l'escalade ou le retrait, avec ou sans pièce jointe de documents. | | Gestion des dépôts de tickets Mastercom | Rechercher la liste des réclamations | Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs de récupérer une liste des réclamations associées aux tickets existants. | | Gestion des remboursements Mastercom | Confirmer les remboursements | Déplace un remboursement ou une deuxième représentation de la file d'attente non traitée vers la file d'attente de travail. | | Gestion des remboursements Mastercom | Créer un remboursement | Crée des remboursements et des présentations secondaires avec la possibilité de charger des documents justificatifs. | | Gestion des remboursements Mastercom | Charger les données pour les remboursements | Obtient des informations sur un premier remboursement potentiel ou une deuxième présentation avant de créer le remboursement. | | Gestion des remboursements Mastercom | Rechercher des documents de remboursement | Récupère les documents dans un format souhaité associés au type de remboursement. | | Gestion des remboursements Mastercom | Rechercher l'état des images de remboursement | Récupère les documents avec un état (terminé, en attente, échec, indisponible ou document non applicable) pour les remboursements. | | Gestion des remboursements Mastercom | Rechercher l'état des remboursements | Récupère l'état des documents pour une liste spécifique d'ID de réclamations et d'ID de remboursement. Remarque : Les émetteurs et les acquéreurs peuvent envoyer un maximum de 2 000 ID de rétrofacturation en une seule demande. | | Gestion des remboursements Mastercom | Inverser le remboursement | Inverse un remboursement existant lorsque l'émetteur ou l'acquéreur crée un remboursement par erreur. | | Gestion des remboursements Mastercom | Mettre à jour le remboursement | Met à jour les remboursements existants avec des notes ou des documents. | | Gestion des réclamations Mastercom | Créer une réclamation | Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour créer une réclamation, qui est requise avant de créer une demande de récupération ou un premier remboursement. | | Gestion des réclamations Mastercom | Prendre des mesures sur une réclamation existante | Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour effectuer des opérations (rouvrir ou fermer) sur une réclamation existante. | | Gestion des fraudes Mastercom | Créer une fraude | Crée un élément de fraude lorsque l'émetteur détermine qu'une transaction a été frauduleuse. Remarque : Mastercom permet aux émetteurs de créer des éléments de fraude dans la base de données fraude et perte. Toutefois, les émetteurs doivent utiliser l'application Fraude et perte pour effectuer d'autres mises à jour des éléments de fraude. | | Gestion des fraudes Mastercom | Rechercher des informations relatives à la fraude | Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour obtenir des informations relatives à la fraude associées à une réclamation avant de créer un élément de fraude pour la réclamation. | | Gestion des files d'attente Mastercom | Rechercher des noms de files d'attente | Récupère une liste de noms de files d'attente. | | Vérification de l'intégrité | Rechercher l'intégrité de la suite d'API | Récupère l'état de la suite d'API Mastercom. | [Tableau 2. Actions avec des informations non sensibles] {#mastercard-spoke__table_cjl_k2k_zyb} {#mastercard-spoke__ul_j4w_4tg_czb} ## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#mastercard-spoke__section_nsl_nw5_vyb} Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification, ainsi que les informations d'identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer le spoke Mastercard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D89r5vWS0uEbfGAwZXM9AQ#set-up-mastercard-spoke "Intégrez l’instance ServiceNow au compte Mastercard à l’aide du protocole OAuth (version 1.0a) pour obtenir l’autorisation sécurisée d’authentifier les demandes ServiceNow .")