--- sourceDocument: Australie Workflow Data Fabric sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/integrate-applications Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Workflow Data Fabric ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Jira Service Management Spoke # Jira Service Management Spoke {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Automatisez les tâches de gestion des services dans Jira Service Management à partir de votre ServiceNow instance. ## Demander des applications dans l'App Store {#jira-serv-mngmt__section_sz5_jv3_z3b} Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#jira-serv-mngmt__inline-send-to-store} ## Abonnement à Centre d'intégration {#jira-serv-mngmt__section_fwj_ykf_4qb} Ce spoke nécessite un abonnement Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf).{#jira-serv-mngmt__spoke-subscription} ## Version de spoke {#jira-serv-mngmt__section_dkl_c7j_lqb} Le spoke Jira Service Managementv 2.0.0 est la dernière version.{#jira-serv-mngmt__jira-serv-mngm-ver} ## Exigences relatives au spoke {#jira-serv-mngmt__section_qvq_ykf_4qb} Compte de gestion des services JIRA. ## Dépendances des spokes {#jira-serv-mngmt__section_svq_ykf_4qb} Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés : * ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime) * Étape d'action ServiceNow Centre d'intégration -- REST (com.glide.hub.action_step.rest) * ServiceNow Flow Designer : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs) * Intégrations : cadre de travail d'authentification externe (com.glide.external.app) * Modèle d'action du Centre d'intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream) {#jira-serv-mngmt__ul_tvq_ykf_4qb} Remarque : Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes. ## Actions du spoke {#jira-serv-mngmt__section_yvq_ykf_4qb} Le spoke Jira Service Management fournit des actions pour automatiser les tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes : {#jira-serv-mngmt__table_zvq_ykf_4qb__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Métadonnées | Rechercher les ID de Centre de services (métadonnées) | Récupère la liste de tous les ID du centre de services de l'instance JIRA spécifiée. | | Gestion des utilisateurs | Signaler des données personnelles | Signale les données personnelles de l'utilisateur pour vos applications. | | Gestion des organisations | Ajouter une organisation au Centre de services | Ajoute l'ID d'organisation spécifié à l'instance Service Desk spécifiée. | | Gestion des organisations | Ajouter des utilisateurs à l'organisation | Ajoute des utilisateurs à l'organisation spécifiée. | | Gestion des organisations | Créer une organisation | Crée un compte d'organisation pour l'instance de gestion des services spécifiée. | | Gestion des organisations | Supprimer l'organisation | Supprime un compte d'organisation de l'instance de gestion des services spécifiée. | | Gestion des organisations | Rechercher des organisations | Récupère la liste des organisations dans l'instance de Service Management. | | Gestion des organisations | Rechercher les utilisateurs de l'organisation | Récupère la liste des utilisateurs dans une organisation. | | Gestion des organisations | Supprimer l'organisation du Centre de services | Supprime l'organisation spécifiée de l'instance Service Desk spécifiée. | | Gestion des organisations | Supprimer les utilisateurs de l'organisation | Supprime les utilisateurs de l'organisation spécifiée. | | Request Management | Ajouter des participants de la demande du client | Ajoute des clients à une demande pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Créer la demande client | Crée une demande client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Créer un commentaire de demande client | Crée un commentaire de demande client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Créer une pièce jointe temporaire | Crée une pièce jointe temporaire pour la demande spécifiée. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud. | | Request Management | Créer un fichier temporaire | Crée un fichier temporaire pour la demande spécifiée. | | Request Management | Rechercher une pièce jointe de commentaire | Récupère la pièce jointe au commentaire pour l'ID du problème ou la clé de problème spécifié. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud. | | Request Management | Rechercher les commentaires de la demande du client | Récupère la liste des commentaires de demande client pour le Service Desk. | | Request Management | Rechercher les participants à la demande du client | Récupère la liste des participants à la demande liée à la demande du client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Rechercher l'historique de l'état de la demande client | Récupère l'historique de l'état de la demande client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Rechercher les transitions de demandes du client | Récupère une liste des transitions de demandes du client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Rechercher les demandes du client | Récupère une liste de demandes du client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Rechercher des informations SLA | Récupère les informations SLA pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Rechercher l'état de l'abonnement | Récupère l'état de l'abonnement pour l'instance Service Desk spécifiée. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud. | | Request Management | Effectuer la transition de demande du client | Modifie l'état d'une demande client pour l'instance Service Desk spécifiée. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud. | | Request Management | Supprimer les participants à la demande du client | Supprime une demande client de l'instance Service Desk spécifiée. | | Request Management | Souscrire à la demande du client | S'abonne à une demande du client pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Gestion de Centre de services | Ajouter les clients | Ajoute les utilisateurs spécifiés au Service Desk. | | Gestion de Centre de services | Rechercher les problèmes dans la file d'attente | Récupère la liste des problèmes dans une file d'attente pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Gestion de Centre de services | Rechercher une file d'attente | Récupère la liste des files d'attente spécifiées dans l'instance Service Desk. | | Gestion de Centre de services | Rechercher les champs Type de demande | Récupère la liste des champs Type de demande pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Gestion de Centre de services | Rechercher les types de demande | Récupère la liste des types de demande pour l'instance Service Desk spécifiée. | | Gestion de Centre de services | Rechercher des centres de services | Récupère la liste de tous les centres de services pour l'instance de gestion de service spécifiée à partir de l'instance JIRA. | | Gestion de Centre de services | Rechercher un ID de compte d'utilisateur | Récupère l'ID de compte d'utilisateur de l'utilisateur. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud. | [ ] {#jira-serv-mngmt__table_zvq_ykf_4qb} ## Agents IA disponibles {#jira-serv-mngmt__section_wmf_hzn_xgc} Installez Now AssistCentre d'intégration et commencez à utiliser les agents IA disponibles. Pour plus d'informations, consultez [Now Assist pour Centre d'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rKX4lWJ6~LSGd6Vi9E85Sg "Utilisez les agents IA pour imiter l’intelligence ServiceNow Now Assist humaine en utilisant de grands modèles de langage (LLM) pour effectuer des tâches allant de simples réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes. Utilisez la capacité conversationnelle des actions de Centre d'intégration spokes."). Ce spoke fournit des agents IA autonomes qui imitent une intelligence de type humain pour effectuer des tâches dans votre ServiceNow instance. * Dans le ServiceNow système agentique, vous pouvez créer un workflow agentique qui comprend un ensemble d'instructions de grand modèle de langage (LLM) ainsi qu'un ou plusieurs agents IA autonomes pour exécuter un objectif. Consultez [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur l'ajout d'agents IA pour créer des workflows agentiques selon vos besoins et fournir le déclencheur requis. Vous pouvez également rechercher d'autres agents IA disponibles et les ajouter à votre workflow agentique. Consultez [Find AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations. * Vous pouvez créer un clone de l'agent IA de spoke requis et le personnaliser selon vos besoins. Consultez [Duplicate an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-ai-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur la création d'un clone. * Consultez la rubrique [AI Agent Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur les agents IA. {#jira-serv-mngmt__ul_tjz_vtr_m2c} Les agents IA disponibles sont les suivants : {#jira-serv-mngmt__table_lb4_3zn_xgc__entry__2} | Agent IA | Description | |-|-| | Agent IA de gestion des demandes de gestion des services Jira | Automatise et gère les workflows dans Jira Service Management. Récupère les détails des demandes des clients, gère les participants, gère les informations de SLA et automatise les transitions. | | Agent IA de gestion des organisations de gestion des services Jira | Gère les organisations, les associations du centre de services et les recherches d'utilisateurs. | | Agent IA de gestion du centre de services Jira | Automatise et gère les tâches dans Jira Service Management. Récupère les centres de services, les champs de type de demande, les files d'attente, les types de demande et les problèmes dans les files d'attente. | [ ] {#jira-serv-mngmt__table_lb4_3zn_xgc} Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Remarque : Assurez-vous que l'utilisateur exécutant un agent IA dispose des rôles et autorisations requis pour accéder aux données ou effectuer des opérations sur les données de la table associée à l'agent IA. ## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#jira-serv-mngmt__section_fwq_ykf_4qb} Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez [Connections and Credentials](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-credentials&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer le spoke Jira Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/55Ihyv6eid3CFLynb7UqXQ#setup-jira-serv-mgmt "Intégrez l’instance et Jira ServiceNowService Management en utilisant OAuth 2.0 pour authentifier les demandes ServiceNow .").