Utilisez la fonctionnalité Spotlight pour calculer automatiquement les ServiceNow scores des demandes d’automatisation. Les scores définissent la priorité d’exécution de la demande d’automatisation. Plus le score est élevé, plus la priorité de la demande d’automatisation est élevée.

ServiceNow Spotlight calcule les scores lorsqu’une demande d’automatisation est créée ou mise à jour. Elle est calculée uniquement lorsque la demande d’automatisation est à l’état Nouveau ou Différé .

S’il est particulièrement nécessaire d’avoir un score différent du score calculé automatiquement, vous pouvez mettre à jour manuellement le champ Score. Lorsque vous faites cela :

• Le marqueur Score modifié manuellement est activé.
• Le score Spotlight est calculé dans le champ Score calculé automatiquement .

Vous pouvez passer à l’utilisation du score calculé en vidant le champ Score ou en le définissant sur 0. Une fois que vous avez enregistré l’enregistrement de la demande, le système renseigne le score Spotlight (le cas échéant) dans le champ Score .