ServiceNow Spoke d’instance distante

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Abonnement à Centre d'intégration

Ce spoke nécessite un abonnement au Centre d’intégration sur l’instance locale où il sera installé. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

Version de spoke

ServiceNow Le spoke d’instance distante v2.2.8 est la dernière version.

Versions prises en charge

Ce spoke a été conçu pour la version et les Orlando versions ultérieures.

Dépendances des spokes

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
Modèle d’action du Centre d’intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
Objet complexe (com.glide.cobject)
Concepteur de flux ServiceNow : sorties dynamiques (com.glide.hub.dynamic_outputs)
Étape d’action ServiceNow Centre d’intégration – REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow Flow Designer : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)

Remarque :

Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

Exigences relatives au spoke

Assurez-vous que les utilisateurs de spokes ne disposent que des autorisations minimales requises pour accéder aux données des ServiceNow tables. N’affectez pas de rôles de privilège élevé aux utilisateurs de ce spoke, sauf si cela est nécessaire. Cette pratique garantit un accès contrôlé aux données.

Remarque :

Les termes instance distante et instance locale sont utilisés dans les contextes suivants :

Instance locale : instance ServiceNow à partir de laquelle la communication est initiée et établie.
Instance distante : instance ServiceNow avec laquelle l’instance locale communique.

Actions du spoke

Le spoke de l’instance ServiceNow distante fournit des actions pour exporter, importer et gérer des enregistrements lorsque des événements se produisent dans votre instance locale ServiceNow . Les actions disponibles sont les suivantes :


Catégorie	Action	Description
Gestion des demandes de changement	Exporter un enregistrement de demande de changement	Exporte un enregistrement de demande de changement vers une instance distante à partir de l’instance locale.
Gestion des demandes de changement	Importer un enregistrement de demande de changement	Importe un enregistrement de la table de demandes de changement de l’instance distante vers l’instance locale.
Gestion des incidents	Exporter l’enregistrement d’incident	Exporte un enregistrement d’incident vers une instance distante à partir de l’instance locale.
Gestion des incidents	Importer l’enregistrement d’incident	Importe un enregistrement d’une table d’incidents de l’instance distante vers l’instance locale.
Gestion des problèmes	Exporter un enregistrement de problème	Exporte un enregistrement de problème vers une instance distante à partir de l’instance locale.
Gestion des problèmes	Importer un enregistrement de problème	Importe un enregistrement d’une table de problèmes dans l’instance distante vers l’instance locale.
Gestion de la table	Rechercher des champs par table distante	Récupère tous les champs de la table distante indiquée.
	Rechercher les tables de jeu d’importation locales	Récupère les informations sur la table d’ensembles de données à importer locale indiquée.
	Rechercher les tables d’ensembles de données à importer à distance	Récupère les informations sur la table d’importation distante indiquée.
	Rechercher des tables à distance	Récupère les informations sur la table distante indiquée.
Gestion des pièces jointes	Copier la pièce jointe à partir de l’instance distante	Copie la pièce jointe requise depuis l’instance distante. Remarque : Vous devez sélectionner la pièce jointe requise à l’aide de pastilles de données uniquement.
	Copier la pièce jointe vers l’instance distante	Copie la pièce jointe requise dans l’instance distante. Remarque : Vous devez sélectionner la pièce jointe requise à l’aide de pastilles de données uniquement.
	Rechercher des noms de pièces jointes locales	Récupère le nom de la pièce jointe requise.
Gestion des tickets	Exporter le ticket en tant qu’incident	Exporte un enregistrement de ticket comme un enregistrement d’incident vers une instance distante à partir de l’instance locale.
	Exporter l’enregistrement du ticket	Exporte un enregistrement de ticket de l’instance locale vers l’instance distante.
	Exporter l’enregistrement de tâche de ticket	Exporte un enregistrement de tâche de ticket de l’instance locale vers l’instance distante.
	Exporter l’incident en tant que ticket	Exporte un enregistrement d’incident comme un enregistrement de ticket vers l’instance distante depuis l’instance locale.
	Importer le ticket en tant qu’incident	Importe un enregistrement d’une table de cas de l’instance distante comme un enregistrement d’incident dans l’instance locale.
	Enregistrement du ticket d’importation	Importe un enregistrement de la table de ticket de l’instance distante vers l’instance locale.
	Importer l’enregistrement de tâche de ticket	Importe un enregistrement de la table de tâches de l’instance distante vers l’instance locale.
	Importer l’incident en tant que ticket	Importe un enregistrement d’une table d’incident de l’instance distante comme un enregistrement de cas dans l’instance locale.
Gestion des enregistrements	Créer ou mettre à jour un enregistrement distant	Crée un enregistrement ou met à jour un enregistrement existant dans l’instance distante.
	Créer ou mettre à jour un enregistrement distant à l’aide de Ensemble de données à importer	Crée un enregistrement dans le jeu d’importation distant.
	Créer un enregistrement distant	Crée un enregistrement dans l’instance distante.
	Supprimer un enregistrement distant	Supprime l’enregistrement dans l’instance distante.
	Exporter un enregistrement à l’aide d’un jeu d’importation	Exporte un enregistrement de la table locale sélectionnée vers une instance distante.
	Obtenir un enregistrement à distance	Récupère les informations d’enregistrement requises à partir de l’instance distante.
	Importer un enregistrement à l’aide d’un jeu d’importation	Importe un enregistrement d’une table de l’instance distante vers l’instance locale.
	Rechercher l’enregistrement distant	Récupère l’enregistrement requis à partir de l’instance distante.
	Rechercher les enregistrements distants	Récupère plusieurs enregistrements de la table d’instance distante.
	Mettre à jour un enregistrement distant	Met à jour l’enregistrement requis dans l’instance distante.

Remarque :

Le champ Société est requis pour importer ou exporter des enregistrements à l’aide des cartes de transformation par défaut. Toutefois, les utilisateurs peuvent modifier les cartes de transformation selon leurs besoins. Utilisez également les ensembles d’importation lorsque vous travaillez avec une intégration impliquant un transfert de données.

Cartes de transformation de spokes

Le spoke de l’instance distante de ServiceNow fournit des exemples de cartes de transformation à l’état actif et des exemples de tables cibles associées pour illustrer l’utilisation de cartes de transformation afin d’enregistrer les données d’instance distante ServiceNow dans vos tables locales ServiceNow . Vous pouvez utiliser ces exemples de cartes de transformation et de tables cibles comme référence pour créer des cartes de transformation selon vos besoins.

Pour plus d’informations, voir Cartes de transformation.

Remarque :

Par défaut, les exemples de cartes de transformation utilisent sys_id comme champ de fusion. Vous pouvez personnaliser le script de carte de transformation selon vos besoins pour modifier le champ de fusion.
Par défaut, les actions d’exportation et d’importation utilisent les tables de spoke. Vous pouvez modifier cela pour utiliser différents ensembles d’importation.
Les fuseaux horaires peuvent être différents dans vos ServiceNow instances. Assurez-vous de personnaliser les flux en conséquence.

Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

Deux alias de connexion et d’informations d’identification sont requis pour ce spoke ; une pour l’instance locale et l’autre pour l’instance distante. Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke de l’instance ServiceNow distante.