Configurer un webhook bidirectionnel

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Configurez un webhook pour s’abonner aux Salesforce événements avec une URL de ServiceNow rappel.

Avant de commencer

Connectez-vous à votre Salesforce instance en tant qu’administrateur.
Obtenez les détails de l’instance Salesforce .
Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Afficher les informations d’instance pour votre organisation Salesforce dans Salesforce Forum des pionniers.
1. Si vous n’avez Salesforce pas de domaines personnalisés, obtenez le nom de l’instance à partir de la page Informations sur la Salesforce société.
2. Si vous avez des domaines personnalisés, accédez à Gestion de domaine > Mon domaine et copiez le nom de domaine.
  Par exemple, si le nom de domaine complet sur la page est newdomain-customdomain.my.salesforce.com, copiez et enregistrez la valeur newdomain-customdomain.
Obtenez l’ID d’organisation à 18 chiffres de votre Salesforce instance.
1. Accédez à la Developer Console dans votre Salesforce instance et exécutez cette requête :
```
Select Id from Organization
```
2. Copiez et enregistrez la valeur de l’ID d’organisation à 18 chiffres.
Connectez-vous à votre instance ServiceNow.

Créez un registre de webhooks.

Renseignez les valeurs suivantes sur le formulaire :


Champ	Description
ID d'organisation	ID d’organisation à 18 chiffres de votre Salesforce instance.
Nom d'instance	Nom de l’instance obtenu à partir de la page Informations sur l’entreprise Salesforce ou du domaine personnalisé de l’instance Salesforce obtenu à partir de Gestion de domaine > Mon domaine.

Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Obtenez le chemin d’accès de la ressource à partir de votre ServiceNow instance.
1. Accédez à la Services web système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
2. Ouvrez l’enregistrement, Rappels webhook Salesforce.
3. Dans l’onglet Ressources , cliquez sur l’enregistrement Rappel par défaut .
4. Copiez et enregistrez la valeur du chemin d’accès de la ressource.
  L’URL du point de terminaison requise ServiceNow est : https://<intance-name>.service-now.com/<resource-path>
Configurez les flux secondaires par défaut ou créez des flux secondaires personnalisés.
Ces flux secondaires sont déclenchés lorsque les événements requis se produisent dans Salesforce l’instance. Pour plus d’informations, consultez Création de flux secondaires.

Configurez la politique d’acheminement des webhooks.

Renseignez les valeurs suivantes sur le formulaire :


Champ	Description
Étiquette	Étiquette unique pour identifier la politique d’acheminement.
Réponse	Flux secondaire qui doit être déclenché lorsque les conditions spécifiées sont remplies
Réponse par défaut	Option permettant de spécifier s’il s’agit de la réponse par défaut.
Condition	Conditions à remplir lorsque les événements requis se produisent dans Salesforce.

Remarque :

Par défaut, ces Salesforce objets sont pris en charge dans les politiques d’acheminement des webhooks :

Vous pouvez configurer la table de décision par défaut pour prendre en charge d’autres Salesforce objets selon vos besoins.

Créez un message sortant à partir de votre Salesforce instance.

Pour en savoir plus sur la création du message sortant, consultez Actions de message sortant dans Salesforce Forum des pionniers.
Dans l’URL du point de terminaison, saisissez l’URL du point de terminaison au format suivant : https://<intance-name>.service-now.com/<resource-path>.