Qualtrics Spoke

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Abonnement à Centre d'intégration

Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

Version de spoke

Qualtrics Spoke v1.3.0 est la dernière version.

Versions prises en charge

Ce spoke a été conçu pour Qualtrics la v3, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.

Exigences relatives au spoke

Qualtrics compte.

Dépendances des spokes

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :

ServiceNow Centre d'intégration Exécution (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow Centre d'intégration Modèle d’action : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
ServiceNow Studio de workflow - Entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
ServiceNow Centre d'intégration Étape d’action : REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Objet complexe (com.glide.cobject)

Remarque :

Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

Flux de spoke

Fournit Qualtrics Spoke des exemples de flux pour illustrer l’automatisation Qualtrics des tâches. Pour personnaliser un exemple de flux, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Exemples de flux disponibles :


Flux	Description
Créer une distribution lorsque l’incident est fermé	Crée un réseau de distribution pour une enquête et envoie l’enquête à l’appelant de l’incident lorsque celui-ci est fermé.
Rechercher un contact par e-mail	Récupère les détails du client et le score du client. En d’autres termes, la valeur et la satisfaction du client, qui peuvent être élevées ou faibles en fonction de la politique de décision configurée.
Mettre à jour et insérer le contact ou le consommateur dans Qualtrics	Met à jour les détails des enregistrements de consommateurs existants ou crée un enregistrement de consommateur dans Qualtrics. Ce flux est déclenché lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour dans le module Contacts et consommateurs de votre ServiceNow instance. Lorsqu’un enregistrement est créé dans le module Contacts et consommateurs de votre ServiceNow instance, le flux Mettre à jour et insérer le contact ou le consommateur à Qualtrics est déclenché et crée l’enregistrement dans Qualtrics. En outre, l’ID de référence généré dans Qualtrics, est mis à jour dans le module Contacts et consommateurs de votre ServiceNow instance.

Flux secondaires du spoke

Fournit Qualtrics Spoke des exemples de flux secondaires pour illustrer l’automatisation des Qualtrics tâches. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Exemples de flux secondaires disponibles :


Flux secondaire	Description
Rechercher un contact dans la liste de diffusion	Récupère l’ID de recherche du contact spécifié.
Rechercher une liste de diffusion par nom	Récupère l’ID de la liste de diffusion pour le nom spécifié.
Rechercher un message par nom	Récupère l’ID du message pour le nom spécifié.
Rechercher une enquête par nom	Récupère l’ID de l’enquête avec le nom spécifié.

Actions du spoke

Fournit Qualtrics Spoke des actions pour automatiser Qualtrics les tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :


Catégorie	Action	Description
Gestion des contacts	Créer un contact	Crée un contact dans le répertoire spécifié.
	Rechercher un contact par e-mail	Récupère les contacts dans un répertoire correspondant à l’adresse e-mail requise.
	Rechercher le flux d’historique des e-mails de distribution de contacts	Récupère l’historique des e-mails de distribution pour le contact spécifié dans un répertoire.
	Rechercher le flux des historiques de réponses de distribution de contacts	Récupère une liste de l’historique de réponse de distribution pour un contact spécifié dans un répertoire.
	Rechercher le flux de contacts	Récupère une liste de contacts dans un répertoire.
	Mettre à jour le contact	Met à jour les détails du contact spécifié dans le répertoire spécifié.
Gestion de la distribution	Créer une distribution	Crée une distribution pour une enquête.
	Rechercher un flux de liens de distribution	Récupère une liste des liens de distribution pour une distribution existante de l’enquête spécifiée.
	Rechercher le flux de distribution	Récupère une liste de distribution pour une enquête.
Gestion de la bibliothèque	Rechercher le flux de messages de bibliothèque	Récupère une liste de messages dans une bibliothèque.
Gestion des listes de diffusion	Créer un contact dans la liste de mailing	Crée un contact d’annuaire dans une liste de diffusion spécifiée.
	Rechercher un contact dans le flux des listes de diffusion	Récupère un contact à partir d’une liste de diffusion du répertoire spécifié.
	Rechercher des listes de diffusion	Récupère une liste de listes de diffusion dans un répertoire.
	Supprimer le contact de la liste de diffusion	Supprime un contact de la liste de diffusion spécifiée.
Récupération des métadonnées	Rechercher des métadonnées dans les répertoires	Récupère les métadonnées d’une liste de répertoires au sein d’une marque. Remarque : Assurez-vous que cette action est toujours utilisée avec les actions pertinentes qui utilisent des entrées dynamiques.
Récupération des métadonnées	Rechercher des métadonnées de bibliothèques	Récupère une liste de bibliothèques. Remarque : Assurez-vous que cette action est toujours utilisée avec les actions pertinentes qui utilisent des entrées dynamiques.
Gestion des enquêtes	Rechercher des enquêtes	Récupère une liste d’enquêtes disponibles pour l’utilisateur.
Gestion des abonnements aux événements	Créer un abonnement	Crée un abonnement à un événement.
	Rechercher un abonnement par ID d’abonnement	Récupère tous les abonnements d’événements.
	Rechercher un flux d’abonnements	Récupère tous les abonnements d’événements.

Modules de spoke

fournit Qualtrics Spoke ces modules.


Module	Description
Contacts et consommateurs	Créez, affichez et modifiez les enregistrements de contact et de consommateur. Lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour ici, le flux Mettre à jour et insérer le contact ou le consommateur dans Qualtrics est déclenché.
Réponses de mappage de score Qualtrics	Affichez les réponses de mappage de score.

Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurez le Qualtrics Spoke.